Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Vier dingen moeten op orde zijn voordat je een WhatsApp-kanaal kunt toevoegen, en één daarvan kost dagen in plaats van minuten.
Wat je nodig hebt
Eerst het abonnement. Elk Suite-abonnement vanaf Team bevat de add-on Social Messaging zonder meerkosten. Zonder Suite heb je Support én Chat nodig, samen met de add-on Social Messaging; met alleen Support en die add-on kom je er dus niet. In beide gevallen regel je het nummer zelf en host Zendesk het: vraag ons wat dat in jouw situatie kost, in plaats van uit te gaan van een bedrag dat je ergens vond.
| Een telefoonnummer dat nog niet op WhatsApp in gebruik is | Ook niet in de gewone app op iemands telefoon. Een nummer dat daar geregistreerd staat, moet er eerst worden afgehaald. |
| Een zakelijk account bij WhatsApp | Gekoppeld aan je organisatie. |
| Een geverifieerd bedrijfsprofiel | Dit is het trage deel. |
| Goedgekeurde berichtsjablonen | Alleen als je klanten als eerste wilt berichten. |
| Een nummer dat de activatieoproep kan ontvangen | De pincode komt per geautomatiseerde oproep vanaf een Amerikaans nummer, dus de lijn moet gesprekken uit de VS accepteren, en een IVR moet eruit: de oproep drukt geen toetsen in. |
De nummervraag
Beslis daar vroeg over. Een nieuw nummer houdt het schoon maar niemand kent het. Je hoofdnummer wordt herkend, en het uit de gewone WhatsApp-app halen betekent dat degene die het daar gebruikte dat kwijtraakt.
Een nieuw nummer, naast het hoofdnummer gepubliceerd, verstoort niets wat al in gebruik is.
Eén gevolg verrast mensen achteraf: zodra een nummer voor berichten is aangesloten, kun je er geen gesprekken meer op ontvangen in WhatsApp. Is het nummer dat je in gedachten had er een waar klanten naartoe bellen, dan is de keuze daarmee gemaakt.
Je bent niet beperkt tot één nummer. Meerdere nummers kunnen op hetzelfde account draaien, met standaard een grens van twintig per WhatsApp-bedrijfsaccount; daarboven sluit je een tweede bedrijfsaccount aan. Controleer dit voordat je een opzet per land of per merk bedenkt.
Verificatie kost tijd
Bij bedrijfsverificatie komen documenten kijken en een beoordeling door Meta. Het gaat niet vanzelf en het kan worden afgewezen om redenen die je moet herstellen.
Plan ervoor in plaats van aan te nemen dat WhatsApp vanmiddag live kan zijn.
Sjablonen voordat je ze nodig hebt
Wil je updates over bestellingen of herinneringen voor afspraken sturen, dan moeten die sjablonen worden goedgekeurd voordat je ze kunt gebruiken. Ze tegelijk met de verificatie indienen scheelt twee keer wachten.
We kunnen je hier doorheen loodsen. Vertel ons welk nummer je wilt gebruiken en wat je wilt versturen, dan helpen we de verificatie en de sjablonen in één keer goed te krijgen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.