Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Je schrijft en dient een sjabloon in in de omgeving van je WhatsApp Business-account, niet in Zendesk. Meta keurt het goed of af, en dat duurt van één minuut tot vijf werkdagen. Zendesk heeft geen rol in die beslissing en kan het niet versnellen.
Je hebt sjablonen nodig vanwege de 24-uursregel: binnen 24 uur na het laatste bericht van de klant reageer je vrij, en daarna komt alleen een goedgekeurd sjabloon nog aan.
Er een maken
- Open je WhatsApp Business-account en begin een nieuw sjabloon.
- Kies de categorie waar WhatsApp om vraagt.
- Schrijf de tekst en gebruik {{1}}, {{2}} enzovoort voor de delen die per bericht verschillen.
- Voeg voor elke variabele, elke parameter en elke media een echt voorbeeld toe. Zonder die voorbeelden wijst WhatsApp het sjabloon af.
- Dien het in en wacht de uitslag af.
Schrijf het zo dat het op zichzelf staat
De ontvanger weet misschien niet meer dat hij contact met je had, en een sjabloon dat begint met "Zoals besproken" leest als een bericht van een vreemde. Noem je bedrijf, zeg waar het bericht over gaat en maak de volgende stap duidelijk. Daar kijkt de beoordelaar ook naar, dus een sjabloon dat voor een klant helder is, is ook het sjabloon dat het snelst wordt goedgekeurd.
Voordat je proactief stuurt
Je hebt eerst toestemming van de persoon nodig, en in die toestemming moet je bedrijfsnaam duidelijk staan. Daarna houdt WhatsApp een kwaliteitsbeoordeling bij op je sjablonen, over een voortschrijdend venster van 24 uur, op basis van hoe ontvangers erop reageren.
Zakt die beoordeling of verandert de status van je nummer, dan stuurt Business Manager je een e-mail en een melding, en verandert je status in flagged of restricted. Dat is de werkelijke prijs van sjablonen sturen die mensen niet wilden, dus houd de set klein en gebruik elk sjabloon voor het geval waarvoor het is geschreven.
Eén ding om achteraf te weten
De inhoud van een sjabloonbericht wordt na verzending niet opnieuw opgebouwd in het ticket. Het ticket legt vast dat er een sjabloon uitging, maar een agent die het ticket later leest, ziet de tekst niet die de klant zag. Is die tekst belangrijk voor het gesprek, zet hem dan in een interne notitie.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.