Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Een sjabloon is een vooraf goedgekeurd bericht dat je buiten het antwoordvenster mag sturen. Alles wat proactief is hangt eraan.
Waarom sjablonen bestaan
WhatsApp laat bedrijven niet vrij berichten sturen. Je mag antwoorden gedurende een periode nadat de klant schrijft; daarbuiten alleen met een goedgekeurde sjabloon.
Dat is wat voorkomt dat WhatsApp een marketingkanaal wordt, en het verklaart waarom de regels streng zijn.
Hoe een sjabloon eruitziet
Vaste tekst met plaatsaanduidingen voor de wisselende delen. "Je bestelling {{1}} is verzonden en komt aan op {{2}}." De structuur wordt één keer goedgekeurd; de waarden verschillen per bericht.
Je kunt de tekst bij het versturen niet aanpassen. Alles wat je zou willen zeggen, moet in de goedgekeurde tekst staan.
Wat wordt goedgekeurd
- Transactionele berichten. Updates over bestellingen, herinneringen voor afspraken, meldingen over bezorging. Rechttoe rechtaan.
- Serviceberichten die op een gesprek volgen. Meestal prima.
- Alles wat promotioneel is. Sterk beperkt, en afgewezen waar het lijkt op marketing die zich voordoet als service.
Goedkeuring kost tijd
Dagen in plaats van minuten, en afwijzingen komen voor bij bewoordingen die redelijk lijken. Dien sjablonen ruim voor je ze nodig hebt in, en reken erop dat je er een of twee herschrijft.
Ze kosten geld
Een sjabloon versturen wordt in rekening gebracht, op een manier die van de categorie en het land afhangt. Dat speelt tussen jou en WhatsApp, en het is goed te begrijpen voordat je er een campagne omheen bedenkt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.