Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Een nummer van Zendesk Talk kun je voor WhatsApp gebruiken, met een verificatiestap die één lastig moment kent.
Waarom je dat zou doen
Eén nummer voor bellen en WhatsApp is eenvoudiger voor klanten en makkelijker te publiceren. Heb je al een Talk-nummer dat mensen kennen, dan voorkomt het daar ook WhatsApp op zetten dat je een tweede nummer introduceert.
De verificatie
- Begin de WhatsApp-inrichting en voer het Talk-nummer in.
- Kies verificatie via spraak in plaats van via een sms.
- WhatsApp belt het nummer en leest een code voor.
- Neem dat gesprek aan in Zendesk, noteer de code en voer hem in.
Het lastige moment
Er moet iemand naar de Talk-wachtrij kijken om dat gesprek aan te nemen, en er komt geen aankondiging wanneer het komt. Regel dat een agent beschikbaar is en het verwacht, in plaats van erop te hopen.
Een gemist verificatiegesprek betekent de stap opnieuw beginnen.
Spraak, geen sms
Een Talk-nummer kan de sms die WhatsApp anders stuurt doorgaans niet ontvangen, dus verificatie via spraak is de route. De sms-optie kiezen en wachten is een paar verloren minuten die veel mensen maken.
Daarna werken beide kanalen
Gesprekken blijven in Talk binnenkomen en WhatsApp-berichten komen binnen als berichtentickets. Het zijn losse kanalen op één nummer, en elk heeft eigen routering en eigen uren nodig.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.