Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Een nummer van Zendesk Talk kun je voor WhatsApp gebruiken, met een verificatiestap die één lastig moment kent.
Waarom je dat zou doen
Eén nummer voor bellen en WhatsApp is eenvoudiger voor klanten en makkelijker te publiceren. Heb je al een Talk-nummer dat mensen kennen, dan voorkomt het daar ook WhatsApp op zetten dat je een tweede nummer introduceert.
Maak het nummer eerst klaar
Twee instellingen moeten van tafel, en ze overslaan is de reden dat de stap mislukt.
- Zet begroetingen uit en stuur gesprekken naar voicemail. De pincode komt binnen als een gemiste oproep die je daarna terugluistert.
- Zet je IVR-menu tijdelijk uit. De geautomatiseerde oproep drukt geen toetsen in en reageert niet op menukeuzes, dus hij moet zonder enige handeling de bestemming bereiken.
Controleer daarnaast of het nummer gesprekken uit de Verenigde Staten accepteert: daar komen de activatieoproepen vandaan.
De verificatie
- Begin de WhatsApp-inrichting en voer het Talk-nummer in.
- Kies de optie spraak. Een Talk-nummer kan WhatsApp-activatiepincodes niet per sms ontvangen.
- Laat de oproep naar de voicemail gaan. De pincode wordt in de opname een aantal keer herhaald.
- Luister de voicemail terug, neem de pincode over en voer hem in tijdens de activering.
Zet daarna je begroetingen, IVR en voicemail terug, en bel iedereen terug die tijdens het omleiden bij de voicemail uitkwam.
Probeer hem niet aan te nemen
Dit is het deel dat mensen verkeerd doen, want het lijkt op een gesprek dat je moet opnemen. De oproep wacht niet tot iemand opneemt. Hij belt, leest de pincode een aantal keer voor en hangt op, en juist daarom is de gedocumenteerde aanpak voicemail en geen wachtende agent.
De druk zit aan de andere kant: de pincode verloopt. Zorg dat degene die de activering doet klaarzit, en spreek vooraf af hoe de code bij die persoon komt zodra de opname binnen is.
Daarna werken beide kanalen
Gesprekken blijven in Talk binnenkomen en WhatsApp-berichten komen binnen als berichtentickets. Het zijn losse kanalen op één nummer, en elk heeft eigen routering en eigen uren nodig.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.