Klanten proactief benaderen via WhatsApp

Klanten als eerste benaderen via WhatsApp kan, is beperkt, en gaat makkelijk mis op een manier die het kanaal kost.

Klanten als eerste benaderen via WhatsApp kan, is beperkt, en gaat makkelijk mis op een manier die het kanaal kost.

Wat ervoor nodig is

1. Een goedgekeurde sjabloon voor wat je wilt zeggen.
2. Het nummer van de klant, verkregen met zijn instemming.
3. Een reden die hij herkent.
4. Een manier om te versturen: met de hand vanaf een ticket, of via een integratie voor volume.

Toestemming is niet optioneel

WhatsApp verwacht dat mensen ermee hebben ingestemd daar te worden benaderd. Een nummer dat van een bestelformulier is geplukt is geen toestemming, en erheen berichten levert blokkades en meldingen op, wat je sjabloonkwaliteit verlaagt en uiteindelijk je mogelijkheid om nog iets te versturen.

Vraag het, leg vast dat je het vroeg, en houd je eraan als iemand zegt te stoppen.

Wat werkt

• Updates over bestellingen en bezorging waar de klant op wacht.
• Herinneringen voor afspraken.
• Nakomen op een gesprek dat hij zelf begon.

Dit zijn allemaal dingen die de ontvanger wil. Dat is de toets.

Wat niet werkt

Alles waar de ontvanger niet om vroeg. WhatsApp is een persoonlijke ruimte, en een bericht daar voelt anders dan een e-mail. De reactie op een ongewenst bericht is geen onverschilligheid; het is een blokkade.

Elk bericht kost geld

Sjablonen kosten geld per verzending. Dat is een echte begrenzing op volume, en een reden om selectief te zijn in plaats van te sturen omdat het kan.

Zie ook

• De haken en ogen van proactief berichten via WhatsApp
• Een sjabloon naar een eindgebruiker sturen
• Je sjablonen beheren