Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Schrijven en goedkeuren gebeurt in WhatsApp Manager, de toegang voor agents regel je in Zendesk. De quality rating is het onderhoud waar niemand op rekent.
Je templates openen
- Log in op je Meta-account en open je company portfolio.
- Kies het WhatsApp Business-account waarvan je de templates wilt beheren en klik op WhatsApp Manager.
- Open het tabblad Manage templates.
Een template schrijven, indienen en laten goedkeuren gebeurt daar en niet in Zendesk, en alles verderop op deze pagina ook.
Wat je wel in Zendesk regelt
Een pagina WhatsApp templates in het Beheercentrum toont elk goedgekeurd sjabloon met de naam, de categorie, de taal, het account en de toegang voor agents. Je kunt erin zoeken, filteren op elk van die kenmerken, en de toegang voor agents voor meerdere sjablonen tegelijk aan- of uitzetten.
Eén standaardinstelling geldt voordat je iets laat goedkeuren: de toegang voor agents staat bij elk sjabloon aan. Een sjabloon dat je voor een enkele campagne laat goedkeuren, is dus vanaf het moment dat het binnenkomt voor elke agent beschikbaar, en dat beperken is iets wat je doet en niet iets wat je bevestigt.
De quality rating
De rating laat zien hoe berichten uit je template door je klanten zijn ontvangen in een voortschrijdend venster van de afgelopen 24 uur. Het is dus een levende meting van gisteren, geen oordeel over de template zoals hij geschreven is.
Zakt hij, dan verandert de status van het nummer in flagged of restricted. Je wordt gewaarschuwd per e-mail en met een melding in Business Manager zodra de rating laag komt te staan of de status van het nummer verandert. Zorg dus dat die berichten terechtkomen bij iemand die er iets mee doet, en niet in een ongelezen gedeelde mailbox.
Wat de rating meestal omlaag haalt
- Berichten die mensen niet verwachtten. Een herinnering over iets waar ze zich nooit voor hebben aangemeld.
- Te veel. Drie meldingen over één bestelling zijn er twee te veel.
- Alles wat als marketing leest in een servicetemplate.
- Sturen naar mensen die nooit toestemming gaven.
Goedkeuring ligt niet bij ons, en niet bij Zendesk
Alleen Meta kan een template goedkeuren of afwijzen. Een reactie duurt van één minuut tot vijf werkdagen, en tot die tijd staat de template op submitted.
Houd daar rekening mee. Een template die je maandag voor een campagne nodig hebt, dien je niet op vrijdagmiddag in.
Als een template wordt afgewezen
Klik op de template om de reden te zien. Afhankelijk daarvan pas je de body, de variabele en de media aan, of ga je in beroep. Blijft een template afgewezen worden, maak dan een nieuwe met een nieuwe naam en nieuwe inhoud in plaats van een derde keer in beroep te gaan.
Twijfel je of een afwijzing het beroep waard is, vraag het ons dan; we kijken samen naar de tekst.
Houd de lijst kort
Elke template is iets wat een collega ooit goed genoeg moet begrijpen om te kunnen beoordelen of hij gewijzigd mag worden. Haal weg wat je in een halfjaar niet hebt verstuurd.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.