Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Het nummer aan Zendesk koppelen zodra de verificatie rond is, en controleren dat berichten als tickets binnenkomen.
Het kanaal toevoegen
- Open het Beheercentrum, dan Kanalen, dan Berichten en sociale media, dan Berichten.
- Voeg een WhatsApp-kanaal toe.
- Meld je aan en kies het zakelijke account en het nummer.
- Geef de gevraagde rechten.
- Wijs het kanaal toe aan het juiste merk.
- Stuur vanaf je eigen telefoon een bericht naar het nummer en controleer of er een ticket verschijnt.
Zet het merk bewust
Het merk bepaalt de routering, de serviceniveaus en welk helpcenter geldt. Een WhatsApp-kanaal dat in een account met meerdere merken op het standaardmerk blijft staan, routeert alles verkeerd, en het ziet er prima uit.
Voordat je het nummer publiceert
- Routering. Welke groep de WhatsApp-gesprekken ontvangt.
- Een afwezigheidsantwoord. Mensen appen op alle uren.
- Capaciteit, zodat agents niet meer lopende gesprekken krijgen dan ze aankunnen.
- Het bedrijfsprofiel, dat klanten zien: naam, omschrijving, openingstijden.
Test vanaf een echte telefoon
Stuur een bericht, een afbeelding en een spraakbericht. Controleer of ze alle drie aankomen, of het antwoord terugkomt, en kijk wat het profiel aan de kant van de klant laat zien.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.