Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Een goedgekeurde sjabloon versturen opent een gesprek buiten het antwoordvenster, met de hand of via een regel.
Met de hand, vanaf een ticket
- Open het ticket van het WhatsApp-gesprek.
- Kies ervoor een sjabloon te sturen.
- Kies de sjabloon en vul de waarden voor de plaatsaanduidingen in.
- Controleer het voorbeeld en verstuur.
Dit is wat een agent doet als een gesprek stil is gevallen voorbij het venster en hij de klant opnieuw moet bereiken.
Automatisch
Sjablonen kunnen ook via een regel of via de API worden verstuurd, en zo werken updates over bestellingen en herinneringen voor afspraken op volume. Dat is een integratie en niet iets wat je in een trigger instelt; er moet iets voor worden gebouwd.
Controleer de waarden voor je verstuurt
De tekst ligt vast en de waarden niet, en een sjabloon met een lege plaatsaanduiding gaat gewoon de deur uit. "Je bestelling is verzonden" is de WhatsApp-versie van hetzelfde probleem als overal.
Het start het venster opnieuw
Zodra de klant op je sjabloon antwoordt, kun je weer vrij praten gedurende de gebruikelijke periode. Dat is het doel: een sjabloon is een weg terug in een gesprek, niet het gesprek zelf.
Elke sjabloon kost geld
Een sjabloon versturen kost geld, per bericht, op een manier die WhatsApp bepaalt. Goed om te weten voordat je een automatische stroom bouwt die er duizenden verstuurt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.