Profielen aan- en uitzetten

Met profielen worden lezers zichtbaar voor elkaar. Nuttig bij een community, overbodig zonder, en zakelijk een privacyvraag.

Met profielen worden lezers zichtbaar voor elkaar. Nuttig bij een community, overbodig zonder, en zakelijk een privacyvraag.

De instelling

1. Open Kennis vanuit het productmenu, dan Instellingen.
2. Zet User profiles aan of uit. Staat hij aan, kies dan Public user profiles of Private user profiles.
3. Sla op.

Wat een profiel toont

Een naam, een foto, en de openbare bijdragen van de lezer. Op een helpcenter met een community geeft dat berichten een auteur en voelt de plek bewoond.

Waarom je ze uit zou laten

Zonder community heeft een profiel niets te tonen, dus voegt het een pagina toe die niemand bezoekt.

Er zit ook een privacykant aan. In een zakelijke context maakt het zichtbaar zijn van klantnamen voor elkaar duidelijk wie je klanten zijn, en sommigen van hen hebben dat liever niet.

Daar is een tussenantwoord voor in plaats van een uitknop. Private user profiles houdt het profiel werkend voor de eigenaar zelf en voor je agents, terwijl andere lezers niets zien, zodat je klantenlijst van jou blijft. Is de privacybezwaar het enige bezwaar, dan is dat de instelling en niet profielen uitzetten.

Voor een intern helpcenter

Profielen hebben daar meestal wel zin, want collega's kennen elkaar al en het helpt te zien wie wat schreef.

Beslis het samen met de community

Die twee instellingen horen bij elkaar. Community aan en profielen uit levert anonieme berichten op, en dat verandert de toon aanzienlijk en zelden ten goede.

Zie ook

• Wat de community is en of je hem aanzet
• De naam en basisinstellingen van je helpcenter