Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Knowledge Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
De instellingen die bepalen hoe je helpcenter zich gedraagt voor bezoekers, en de twee waar je over nadenkt.
Waar ze staan
- Open Kennis vanuit het productmenu.
- Klik in de zijbalk op Instellingen.
- Wijzig wat je nodig hebt en klik op Update.
De naam, de standaardtaal, of anonieme bezoekers mogen lezen en wat er op het aanvraagformulier staat: het staat hier allemaal.
Of mensen moeten aanmelden
De eerste beslissing, en hij vormt al het andere.
- Open voor iedereen. Je artikelen worden door zoekmachines gevonden en iedereen kan ze lezen. Goed voor consumentensupport en voor alles wat je gevonden wilt hebben.
- Aanmelden verplicht. Er wordt niets geïndexeerd en alleen je klanten lezen het. Goed voor interne helpcenters en voor inhoud die werkelijk niet openbaar hoort.
Aanmelden verplichten op een helpcenter voor klanten kost je het grootste deel van de waarde, want de artikelen zijn dan niet te vinden als iemand op het probleem zoekt.
De instelling heet Require sign in en staat onder Beveiliging op diezelfde pagina met instellingen; standaard staat de zichtbaarheid op aangemelde gebruikers. Eronder kun je ook Limit to user segment kiezen, zodat één helpcenter klanten en medewerkers verschillend bedient. Die laatste mogelijkheid is er niet op Suite Team.
Of iedereen een aanvraag mag indienen
Open betekent meer spam en meer mensen die je bereiken die geen klant zijn. Beperkt betekent dat een klant die zijn wachtwoord kwijt is niet om hulp kan vragen.
Het openlaten en de spam voor lief nemen is meestal de betere ruil, want het alternatief laat juist de mensen in de steek die het formulier het hardst nodig hebben.
De rest kan wachten
Reacties, stemmen, profielen en de community zijn allemaal instellingen waar je op terug kunt komen zodra je echte artikelen en echt bezoek hebt. Ze bepalen voordat er iemand is geweest, is gokken.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.