Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
De instellingen die bepalen hoe je helpcenter zich gedraagt voor bezoekers, en de twee waar je over nadenkt.
Waar ze staan
In Kennis, dat je vanuit het productmenu bereikt: naam, standaardtaal, of anonieme bezoekers mogen lezen, en wat er op het aanvraagformulier staat.
Of mensen moeten aanmelden
De eerste beslissing, en hij vormt al het andere.
- Open voor iedereen. Je artikelen worden door zoekmachines gevonden en iedereen kan ze lezen. Goed voor consumentensupport en voor alles wat je gevonden wilt hebben.
- Aanmelden verplicht. Er wordt niets geïndexeerd en alleen je klanten lezen het. Goed voor interne helpcenters en voor inhoud die werkelijk niet openbaar hoort.
Aanmelden verplichten op een helpcenter voor klanten kost je het grootste deel van de waarde, want de artikelen zijn dan niet te vinden als iemand op het probleem zoekt.
Of iedereen een aanvraag mag indienen
Open betekent meer spam en meer mensen die je bereiken die geen klant zijn. Beperkt betekent dat een klant die zijn wachtwoord kwijt is niet om hulp kan vragen.
De meeste organisaties laten het open en nemen de spam voor lief, want het alternatief laat juist de mensen in de steek die het formulier het hardst nodig hebben.
De rest kan wachten
Reacties, stemmen, profielen en de community zijn allemaal instellingen waar je op terug kunt komen zodra je echte artikelen en echt bezoek hebt. Ze bepalen voordat er iemand is geweest, is gokken.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.