Je helpcenter deactiveren

Deactiveren haalt het helpcenter offline zonder iets te verwijderen. Wat er met je links gebeurt is het deel om te plannen.

Deactiveren haalt het helpcenter offline zonder iets te verwijderen. Wat er met je links gebeurt is het deel om te plannen.

Deactiveren

1. Open Knowledge admin en kies Settings, het tandwiel in de zijbalk.
2. Klik onderin de helpcenterinstellingen op Deactivate en daarna op Update.
3. Bevestig met Yes, deactivate. Je moet hiervoor Support-admin zijn.

Artikelen, categorieën en secties blijven staan. Er wordt niets verwijderd, en opnieuw activeren bovenaan diezelfde instellingenpagina brengt alles terug.

Het verbergt het helpcenter voor eindgebruikers en voor niemand anders. Knowledge admins en agents houden hun toegang, en agents die Knowledge in de Agent Workspace gebruiken komen nog steeds bij interne artikelen, dus het kennisvenster naast een ticket blijft werken.

Wat er breekt

• Elke link die je hebt gepubliceerd. In e-mails, macro's, op je website, in zoekresultaten.
• AI-antwoorden, die uit je artikelen putten.
• Het klantportaal, waar klanten hun aanvragen volgen.

Dat laatste verrast mensen: het helpcenter deactiveren haalt de plek weg waar klanten hun eigen tickets zien.

Voordat je het doet

Zoek uit wat ernaar wijst. Macro's met artikellinks, triggerberichten, de supportpagina van je website. Die moeten allemaal ergens anders heen wijzen.

Beperken is meestal beter

Is de reden dat inhoud nog niet af is of niet openbaar hoort, dan houdt de zichtbaarheid beperken alles werkend terwijl je begrenst wie het leest. Deactiveren is voor een helpcenter dat werkelijk uit gebruik gaat.

Zie ook

• Wie ziet wat: gebruikerssegmenten uitgelegd
• Het klantportaal: waar klanten hun aanvragen volgen
• Een merk deactiveren of verwijderen