Je helpcenter deactiveren

Deactiveren haalt het helpcenter offline zonder iets te verwijderen. Wat er met je links gebeurt is het deel om te plannen.

Deactiveren haalt het helpcenter offline zonder iets te verwijderen. Wat er met je links gebeurt is het deel om te plannen.

Deactiveren

1. Open Kennis vanuit het productmenu, dan Instellingen.
2. Deactiveer het helpcenter.
3. Bevestig.

Artikelen, categorieën en secties blijven staan. Er wordt niets verwijderd en opnieuw activeren brengt alles terug.

Wat er breekt

• Elke link die je hebt gepubliceerd. In e-mails, macro's, op je website, in zoekresultaten.
• Het kennisdeel dat agents in het contextvenster gebruiken.
• AI-antwoorden, die uit je artikelen putten.
• Het klantportaal, waar klanten hun aanvragen volgen.

Dat laatste verrast mensen: het helpcenter deactiveren haalt de plek weg waar klanten hun eigen tickets zien.

Voordat je het doet

Zoek uit wat ernaar wijst. Macro's met artikellinks, triggerberichten, de supportpagina van je website. Die moeten allemaal ergens anders heen wijzen.

Beperken is meestal beter

Is de reden dat inhoud nog niet af is of niet openbaar hoort, dan houdt de zichtbaarheid beperken alles werkend terwijl je begrenst wie het leest. Deactiveren is voor een helpcenter dat werkelijk uit gebruik gaat.

Zie ook

• Wie ziet wat: gebruikerssegmenten uitgelegd
• Het klantportaal: waar klanten hun aanvragen volgen
• Een merk deactiveren of verwijderen