Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Knowledge Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Het helpcenter aanzetten kost een minuut. Het begint in een opzetstand die alleen medewerkers zien, en dat is het nuttige deel.
Activeren
- Zet het helpcenter aan. Dat moet de accounteigenaar doen, en het begint in de opzetstand: verborgen voor eindgebruikers, zichtbaar voor agents en admins.
- Kies een thema, zet de naam en voeg je logo toe.
- Schrijf een paar artikelen.
- Activeer het, waarmee het live gaat voor eindgebruikers.
Die eis van de accounteigenaar verrast teams: een admin kan hier bijna alles, maar deze eerste stap niet.
Gebruik die opzetstand
Tussen aanmaken en activeren bestaat het helpcenter en zien alleen medewerkers het. Dat is de juiste plek om de eerste versie te bouwen, en de verleiding is om die stap over te slaan en een lege site te publiceren.
Een leeg helpcenter leert klanten dat er niets staat, en dan kijken ze niet meer. Een eerste indruk op een zelfbedieningssite is lastig ongedaan te maken.
Wat je klaar hebt voordat je publiceert
- Tien tot vijftien artikelen die je meestgestelde vragen beantwoorden.
- Een structuur die klopt voor een klant, niet voor je organisatie.
- Een werkend aanvraagformulier.
- Je huisstijl, zodat het eruitziet als onderdeel van je bedrijf.
Welke artikelen als eerste
Kijk wat je macro's zeggen. De antwoorden die je agents het vaakst versturen zijn de artikelen die je klanten het hardst nodig hebben, en de tekst is al geschreven.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.