De URL van je helpcenter wijzigen met hostkoppeling

Met hostkoppeling zet je je helpcenter op je eigen domein, en dat telt voor vertrouwen en voor vindbaarheid.

Met hostkoppeling zet je je helpcenter op je eigen domein, en dat telt voor vertrouwen en voor vindbaarheid.

Inrichten

1. Kies het adres, meestal een subdomein als help op je eigen domein.
2. Voeg een CNAME-record toe dat je gekozen adres naar subdomein.zendesk.com wijst.
3. Voer het adres in bij de instellingen van je helpcenter.
4. Wacht tot het certificaat is uitgegeven.
5. Controleer of de site over een beveiligde verbinding laadt.

Waarom het de moeite waard is

• Vertrouwen. Een klant die naar een Zendesk-subdomein wordt gestuurd, vraagt zich af of hij nog bij jou is.
• Vindbaarheid. Inhoud op je eigen domein draagt bij aan jouw aanwezigheid en niet aan die van een ander.
• Eenduidigheid. Links in je e-mails en op je website blijven binnen je eigen domein.

Doe het vóór je publiceert, niet erna

Het belangrijke deel. Het adres later wijzigen betekent dat elke bestaande link, elk zoekresultaat en elke bladwijzer naar het oude adres wijst.

Omleidingen helpen en ze zijn niet gratis. Aan het begin doen kost niets.

Het certificaat

Zendesk regelt er een via Let's Encrypt, gratis bij je abonnement, en vernieuwt het automatisch voordat het verloopt. Het duurt even nadat het DNS-record staat, en tot die tijd is de site bereikbaar en gemarkeerd als onveilig. Dat is verwacht en het lost zichzelf op.

Eén ding om vooraf na te gaan: publiceert je domein überhaupt CAA-records, dan moet issue letsencrypt.org daarbij staan, anders kan het certificaat niet worden uitgegeven. Eén certificaat dekt tot 100 gekoppelde domeinen, en er een toevoegen, wijzigen of verwijderen laat Zendesk het certificaat voor allemaal vervangen.

Zie ook

• Vindbaarheid van je helpcenter in zoekmachines
• Een helpcenter per merk maken
• Kan ik mensen vanaf mijn website doorverwijzen zonder mijn vindbaarheid te schaden
• Foutmelding bij aanmelden op mijn gekoppelde domein