Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Je helpcenter is drie dingen tegelijk: artikelen, een aanvraagformulier, en steeds vaker de bron waaruit je AI antwoordt.
Wat erin zit
- Een kennisbank. Artikelen in categorieën en secties, openbaar of beperkt.
- Een aanvraagformulier. Waar klanten een ticket indienen.
- Het klantportaal. Waar ze hun eigen aanvragen volgen.
- Een community, optioneel, waar klanten met elkaar praten.
Waarom het de moeite waard is
Een vraag die door een artikel wordt beantwoord kost niets en schaalt zonder grens. Dat is het voor de hand liggende argument, en er is een tweede dat belangrijker is geworden.
Jouw artikelen zijn wat een AI-agent citeert en wat Copilot aan je agents voorstelt. Een dunne kennisbank levert dunne AI-antwoorden op, dus wat je hier nu investeert betaalt zich dubbel terug.
Intern zo goed als openbaar
Artikelen kunnen worden beperkt tot agents. Daarmee wordt het helpcenter de plek waar interne procedures staan, in plaats van een gedeeld document dat niemand kan vinden, en het betekent dat agents op één plek kijken in plaats van twee.
Waar het wordt beheerd
In Kennis, dat je bereikt vanuit het productmenu en niet vanuit het Beheercentrum. Daar lopen mensen geregeld op vast: het is het enige inrichtingsgebied dat niet bij de andere staat.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.