Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Ja, via de persona en de communicatierichtlijnen. Wees daarin concreet, en houd de persoonlijkheid eruit.
Waar je het instelt
- De persona op de AI-agent, voor hoe hij met klanten praat.
- Communicatierichtlijnen, voor hoe AI schrijft aan de kant van de agent.
Wees specifiek, anders doet het niets
"Vriendelijk en professioneel" beschrijft elk supportteam dat ooit heeft bestaan en verandert niets. "Korte zinnen. Spreek met je aan. Hooguit één keer excuses. Zeg altijd wat er hierna gebeurt" levert een herkenbare stem op.
Leid het af uit je eigen antwoorden
Lees tien antwoorden van degene in je team die goed schrijft en schrijf op wat hij doet. Dat is een nauwkeuriger beschrijving van je toon dan iets wat in het luchtledige is opgesteld.
Zeg de aanspreekvorm uitdrukkelijk
In talen die je en u onderscheiden, zeg welke. Het is het eerste wat een klant opvalt en het makkelijkst om niet op te schrijven.
Persoonlijkheid is niet het doel
Grappen en karakter komen slecht aan bij iemand met een probleem, en ze verouderen snel. Warmte in support is helder, kort en eerlijk zijn over wat er hierna gebeurt.
Verboden wegen het zwaarst
"Bied nooit twee keer excuses aan", "beloof nooit een datum", "gebruik nooit interne termen". Een generatief systeem volgt een verbod betrouwbaarder dan een ideaal.
Controleer het in elke taal
Een toon die in de ene taal vriendelijk leest, kan in de andere joviaal overkomen. Laat iemand die de taal spreekt een paar echte antwoorden lezen in plaats van aan te nemen dat het register meevertaalt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.