Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Ja. Open de AI-agent en klik in de zijbalk op Content: Identity, Tone of voice en Pronoun formality staan naast elkaar en bepalen hoe hij klinkt voor je klanten.
| Instelling | Wat het bepaalt |
| Identity | Hoe de agent zich voordoet: als vriendelijke gelijke of meer als professionele gids. |
| Tone of voice | Professional is de standaard, geduldig en informatief. Informal is los en vriendelijk, Enthusiastic is spraakzaam, en met Custom schrijf je een eigen korte toonbeschrijving. |
| Pronoun formality | Je of je, voor talen die dat onderscheid kennen. |
Hoe zorg je dat het echt iets verandert?
Kies Custom en wees concreet. "Vriendelijk en professioneel" beschrijft elk bestaand supportteam en verandert niets. "Korte zinnen. Niet meer dan één keer excuses. Zeg altijd wat er nu gebeurt" levert een herkenbare stem op.
Verboden wegen het zwaarst: "nooit twee keer excuses", "nooit een datum beloven", "nooit interne termen gebruiken". Een generatief systeem volgt een verbod betrouwbaarder op dan een streven.
De nauwkeurigste bron is niet abstract. Lees tien reacties van wie in je team goed schrijft en beschrijf wat die doet.
Twee dingen om te weten
Aanspreekvorm is een eigen instelling, niet iets om in een toonbeschrijving te verstoppen. In het Nederlands is u of je het eerste wat een klant merkt, en het makkelijkst om ongespecificeerd te laten.
Controleer het in elke taal die je ondersteunt. Een toon die in de ene taal vriendelijk overkomt, kan in de andere achteloos klinken. Laat iemand die de taal spreekt een paar echte reacties lezen; de vertaling neemt het register zelden mee.
Persoonlijkheid is niet het doel. Grappen vallen slecht bij iemand met een probleem en ze verouderen snel; warmte in support is helder, kort en eerlijk zijn over wat er nu gebeurt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.