Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Kaarten, carrousels en knoppen in plaats van platte tekst. Nuttig bij keuzes en bij dingen met een afbeelding, en makkelijk overdreven.
Er een gebruiken
- Open de dialoog van het antwoord dat je wilt wijzigen.
- Klik op het plusteken waar de kaart moet komen en kies Carousel voor een reeks kaarten, of bouw de keuze in een blok AI agent message.
- Vul in wat er op de kaart staat en waar elke knop naartoe leidt.
- Test op elk kanaal waarop de agent draait, ook vanaf een telefoon en niet alleen vanaf een laptop.
Die laatste stap is geen formaliteit. Een carousel wordt door het kanaal getoond en niet door Zendesk, dus hetzelfde blok ziet er anders uit in de Web Widget, op WhatsApp en in Facebook Messenger, en één daarvan gaat je verrassen.
Waar ze hun plek verdienen
- Een korte set keuzes. Drie knoppen verslaan iemand vragen een optie te typen.
- Producten of afspraken, waar een afbeelding en een prijs bij elkaar horen.
- Een duidelijke volgende stap, zoals een formulier of een pagina openen.
Waar niet
Overal waar het antwoord een uitleg is. Een kaart is een omhulsel voor een keuze, en er tekst in zetten maakt het moeilijker leesbaar dan een alinea.
Ze nodigen ook uit tot het ontwerpen van een menu, en dat is juist de omgang waar klanten met berichten aan wilden ontkomen.
Kanalen tonen ze verschillend
Wat er in de webwidget goed uitziet, kan elders als een kale lijst aankomen, en afmetingen van afbeeldingen en grenzen aan knoppen verschillen. Test op elk kanaal dat de agent dekt in plaats van het aan te nemen.
Knoppen moeten ook als tekst werken
Klanten typen in plaats van te tikken, zeker op kanalen waar de knoppen minder opvallen. Elke knop hoort een tegenhanger te hebben die de agent in woorden begrijpt.
Drie knoppen, geen zeven
Lange keuzelijsten worden voorbijgescrold. Heb je er zeven nodig, dan is de vraag verkeerd: stel eerst iets smallers.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.