Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Ook nodig | AI agents - Advanced |
| Toegang | Admin |
Bepalen hoe antwoorden uit je artikelen worden gepresenteerd: lengte, links, en wat er gebeurt bij lage zekerheid.
Het bijstellen
- Open het kennisantwoord bij de antwoorden van de AI-agent.
- Bepaal hoe het antwoord hoort te worden gepresenteerd.
- Beslis of er een link naar het bronartikel bij komt.
- Bepaal wat er gebeurt als er niets passends wordt gevonden.
- Test met vragen van elke soort.
Zet de artikellink erbij
Vrijwel altijd. De samenvatting beantwoordt de directe vraag; de link laat wie de details nodig heeft eraan komen zonder opnieuw te vragen.
Het geeft de klant ook een manier om het na te gaan, en dat telt bij een gegenereerd antwoord zwaarder dan bij een geschreven antwoord.
Houd het antwoord kort
Twee of drie zinnen, dan de link. Een lang gegenereerd antwoord op berichten wordt gescand, en een procedure scannen betekent een stap missen.
Laat hem zeggen wanneer hij twijfelt
Een antwoord met een slag om de arm is nuttiger dan een stellig fout antwoord, en het spoort de klant aan het artikel na te kijken of om een mens te vragen.
Wat je wilt vermijden is het antwoord dat zeker klinkt en het niet is, want niets eraan nodigt uit tot controleren.
Stel het gedrag bij lage zekerheid bewust in
Wordt er niets passends gevonden, dan hoort de agent dat te zeggen en een mens aan te bieden. Toch een antwoord proberen is waar de slechtste transcripties vandaan komen.
Toets het aan een lastige vraag
Een vraag die maar deels door een artikel wordt gedekt. Dat is het geval waarin deze instellingen hun effect tonen, en waarin een standaardinrichting meestal het verkeerde doet.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.