Licentievereiste
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Voordat je vormgeeft hoe een antwoord leest, bepaal je waaruit het mag worden opgebouwd. Welke artikelen de agent mag gebruiken staat onder Knowledge sources, en het antwoord hangt af van wie het vraagt: een aangemelde klant kan antwoord krijgen uit relevante beperkte artikelen, terwijl wie niet is aangemeld alleen openbare artikelen krijgt.
De bronnen instellen
- Kies de AI-agent in de AI agents-werkruimte.
- Klik in de zijbalk op Content en kies Knowledge sources.
- Klik op Edit sources.
- Kies bovenaan Help center of External content.
- Selecteer de bron en klik op Save.
Meer bronnen is niet beter
Een agent kan meerdere kennisbronnen gebruiken, en Zendesk adviseert het aantal binnen de perken te houden, omdat te veel bronnen in sommige gevallen de nauwkeurigheid kunnen verlagen en de vertraging verhogen. Een bron toevoegen is dus een afruil en geen gratis verbetering, en de vraag is of hij iets beantwoordt wat de bestaande niet doen.
Aangemeld verandert het antwoord
Doordat beperkte artikelen meespelen bij aangemelde klanten, kan dezelfde vraag bij een aangemelde persoon een voller antwoord opleveren dan bij een bezoeker. Als een transcriptie magerder oogt dan verwacht: kijk of die klant was aangemeld voordat je naar het artikel gaat zoeken.
Houd het antwoord kort
Twee of drie zinnen, dan een link. Een lang gegenereerd antwoord op messaging wordt gescand, en een procedure scannen betekent een stap missen.
Geef mensen een manier om te controleren
Een link naar het bronartikel beantwoordt de directe vraag en laat wie het detail nodig heeft dat ophalen zonder opnieuw te vragen. Het geeft de klant ook een manier om te verifiëren, en dat telt bij een gegenereerd antwoord zwaarder dan bij een geschreven antwoord.
Liever een eerlijk gat dan een stellige gok
Wordt er niets passends gevonden, dan is de agent die dat zegt en een mens aanbiedt een betere uitkomst dan een antwoord dat toch in elkaar wordt gezet. Daar komen de slechtste transcripties vandaan, en het is het waard daar bewust op te testen.
Toets hem op een lastige vraag
Eentje die maar deels door een artikel wordt gedekt. Dat is het geval waarin deze keuzes hun effect tonen, en waarin een standaardinrichting meestal het verkeerde doet.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.