Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger |
| Ook nodig | Copilot |
| Toegang | Admin |
Een procedure dingen laten doen en niet alleen woorden voorstellen. Hier begint auto assist echte tijd te besparen.
Er een koppelen
- Zorg dat de actie bestaat en op zichzelf werkt.
- Open de procedure.
- Verwijs naar de actie bij de stap waar hij hoort.
- Zeg wat er met het resultaat moet gebeuren, en wat er moet gebeuren als hij mislukt.
- Test beide uitkomsten.
Wat er verandert
Zonder acties stelt een procedure tekst voor en gaat de agent elders iets opzoeken. Met acties gebeurt het opzoeken in het ticket en bevat het voorgestelde antwoord het antwoord al.
Daar zitten de minuten: niet in het typen, maar in het wisselen tussen systemen.
Lezen vóór schrijven
Begin met acties die iets ophalen. De agent keurt een antwoord goed met echte gegevens erin, en het ergste wat kan gebeuren is dat er geen gegevens komen.
Acties die iets wijzigen zijn het toevoegen waard zodra de ophalende acties schoon draaien.
Zeg wat het resultaat betekent
"Staat de bestelling als bezorgd, vraag dan of hij bij de buren is achtergelaten. Staat hij als onderweg, geef dan de verwachte datum." De actie geeft een waarde terug; de procedure moet zeggen wat elke waarde betekent.
Mislukkingen hebben een stap nodig
Systeem niet bereikbaar, niets gevonden, dubbelzinnig. Elk heeft een vastgelegde volgende stap nodig, en overdragen aan een mens is een goede. Zonder dat loopt de procedure halverwege vast en weet de agent niet wat de bedoeling was.
De agent keurt nog steeds goed
Ook alles wat de actie wijzigt. Die goedkeuring maakt het aanvaardbaar om acties te koppelen die aan bestellingen of geld komen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.