Acties koppelen aan auto assist

Met acties doet een procedure iets in plaats van alleen woorden voor te stellen; ze komen erin via de knop Insert action, bij de stap waar ze horen.

Met acties doet een procedure dingen in plaats van alleen woorden voor te stellen, en ze komen erin via de knop Insert action bij de stap waar ze horen. Hier begint auto assist echt tijd te besparen.

Er een koppelen

1. Zorg dat de actie bestaat en op zichzelf werkt.
2. Open de procedure in Knowledge admin, onder Manage articles en Procedures.
3. Klik bij de stap waar hij hoort op Insert action en kies de actie.
4. Schrijf wat er met het resultaat moet gebeuren, en wat er moet gebeuren als het misgaat.
5. Publiceer en test daarna beide uitkomsten.

Wat er verandert

Zonder acties stelt een procedure tekst voor en gaat de agent elders iets opzoeken. Mét acties gebeurt dat opzoeken in het ticket en bevat het voorgestelde antwoord het antwoord al.

Daar zitten de minuten: niet in het typen, maar in het wisselen tussen systemen.

Eerst lezen, dan schrijven

Begin met acties die iets ophalen. De agent keurt een antwoord goed met echte gegevens erin, en het ergste geval is dat er geen gegevens komen. Acties die iets wijzigen zijn het toevoegen waard zodra de ophalende acties schoon draaien.

Zeg wat het resultaat betekent

"Staat de bestelling op bezorgd, vraag dan of hij bij een buur is afgegeven. Staat hij op onderweg, noem dan de verwachte datum." De actie geeft een waarde terug; de procedure moet zeggen wat elke waarde betekent. De actie invoegen is de makkelijke helft.

Storingen hebben een stap nodig

Systeem onbereikbaar, niets gevonden, dubbelzinnig. Elk daarvan heeft een vastgelegde vervolgstap nodig, en overdragen aan een mens is er een goede. Zonder dat blijft de procedure halverwege staan terwijl de agent niet weet wat de bedoeling was.

De agent keurt nog steeds goed

Elk voorstel moet door de agent worden goedgekeurd voordat het wordt verstuurd, ook alles wat een actie wijzigt. Die goedkeuring is wat het aanvaardbaar maakt om acties te koppelen die bestellingen of geld raken, en het is het waard te zeggen tegen wie hier akkoord op geeft.

Let daarna op de edit rate

Zodra de procedure 30 dagen gepubliceerd is, vertelt zijn edit rate je of agents corrigeren wat de actie opleverde. Een stijging na het koppelen van een actie betekent meestal dat de procedure de waarde verkeerd leest, en niet dat de actie fout is.

Zie ook

• Wat acties zijn en wat een AI-agent ermee kan
• Een eigen actie maken
• Een procedure schrijven