Onderdelen van triage uitzetten

Topic, sentiment, language en entiteiten stel je apart in, elk op een eigen pagina. Met de Copilot-add-on staan ze standaard aan, zonder die add-on uit.

Topic, sentiment, language en entiteiten worden apart ingesteld, elk met een eigen instellingenpagina. Voordat je een schakelaar gaat zoeken om iets uit te zetten: met de Copilot-add-on staan alle classificaties standaard aan, en zonder die add-on staan ze standaard uit.

Een deel uitzetten

1. Klik in Admin Center in de zijbalk op AI.
2. Kies de classificatie: Topic, Sentiment of Language.
3. Klik op Manage settings.
4. Zet hem daar uit. Entiteiten stel je op dezelfde manier apart in.

Kijk eerst wat ervan afhing

Weergaven, triggers, routeringsregels en rapporten kunnen het veld allemaal lezen. Zoek in je triggers en weergaven naar het veld voordat je het uitzet, want niets waarschuw je dat een regel stil is opgehouden met matchen.

Sentiment is de gebruikelijke kandidaat

Het is de minst betrouwbare van de vier en degene die het vaakst verkeerd wordt gelezen door mensen die naar tickets kijken. Teams die het eerder afleidend dan nuttig vinden, hebben geen ongelijk als ze het weghalen.

Houd topic

In topic zit vrijwel alle waarde: routering, weergaven, en het rapport over waar klanten je werkelijk over benaderen. Blijft er maar één deel aan, dan is het deze.

Entiteiten zonder gebruik

Leest niets de opgehaalde waarden, dan zijn ze ruis op het ticket. Bouw er iets omheen dat ze gebruikt of zet ze uit, in plaats van velden te laten staan waar niemand naar kijkt.

Verbergen is niet hetzelfde als uitzetten

Of een veld voor agents verschijnt en of ze het mogen wijzigen, stel je apart in, in Admin Center onder Objecten en regels, Tickets, Forms. Gaat de klacht over rommel op het scherm van de agent en niet over de classificatie zelf, dan is dat de lichtere ingreep: de labels blijven binnenkomen voor routering en rapportage, en agents zien ze niet meer.

Afbakenen in plaats van uitzetten

Vaak de betere zet: houd triage waar het werkt en niet waar het dat niet doet. Taalclassificatie dekt ongeveer 150 talen, dus een merk waarvan de tickets allemaal in één taal binnenkomen heeft er weinig aan.

Historische gegevens blijven

Labels die al zijn toegekend blijven op die tickets staan, dus oude rapporten werken gewoon. Alleen nieuwe tickets worden geraakt, en dat maakt dit in de praktijk omkeerbaar.

Zie ook

• Intelligente triage aanzetten
• De kwaliteit van je onderwerpen verbeteren
• Entiteiten om unieke informatie uit tickets te halen