Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger |
| Ook nodig | Copilot |
| Toegang | Admin |
Onderwerp, taal, sentiment en entiteiten zijn losse schakelaars. Er een uitzetten is een legitieme keuze en geen terugtocht.
Een deel uitzetten
- Open de instellingen van intelligente triage.
- Zet het deel uit dat je niet wilt.
- Kijk wat ervan afhing: weergaven, triggers, routering, rapporten.
- Sla op en bevestig dat er niets is gebroken.
Kijk eerst naar de afhankelijkheden
Sentiment uitzetten laat een weergave leeglopen en een trigger niet meer afgaan, in stilte. Niets waarschuwt je, dus die controle moet je bewust doen.
Zoek je triggers en weergaven af op het veld voordat je het uitzet.
Sentiment is de gebruikelijke kandidaat
Het is de minst betrouwbare van de vier en degene die het vaakst verkeerd wordt gelezen door mensen die naar tickets kijken. Teams die het afleidend vinden in plaats van nuttig, hebben geen ongelijk als ze het weghalen.
Houd onderwerp
In het onderwerp zit vrijwel alle waarde: routering, weergaven, en het rapport over waar klanten werkelijk contact over opnemen. Blijft er maar één deel aan, dan is het dit.
Entiteiten zonder gebruik
Leest niets de opgehaalde waarden, dan zijn ze ruis op het ticket. Bouw er iets omheen dat ze gebruikt, of zet ze uit, in plaats van velden te laten staan waar niemand naar kijkt.
Beperk het bereik in plaats van uit te zetten
Vaak de betere zet: houd triage aan voor de merken en kanalen waar het werkt, en uit waar het dat niet doet. Een merk waarvan de tickets allemaal in één taal zijn, heeft geen taalherkenning nodig.
Bestaande gegevens blijven
Labels die al zijn gezet blijven op die tickets staan, dus oude rapporten werken nog. Alleen nieuwe tickets worden geraakt, en dat maakt dit in de praktijk omkeerbaar.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.