Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Nee. AI-agenten lezen alleen de tekst in gesprekken en tickets, dus een klant die "zie bijlage" schrijft bij een foto heeft vrijwel niets gezegd.
Kan een AI-agent een bijlage lezen?
De AI scant meegestuurde bestanden en media helemaal niet, dus een foto van een foutmelding zegt hem werkelijk niets.
Eén voorbehoud: sinds 1 juni 2026 loopt er een Early Access Program met beperkte pdf-verwerking. Experimenteel, niet het antwoord.
Waarom dat zwaarder telt dan het klinkt
Bijlagen komen juist binnen als de klant het probleem niet kan beschrijven: de lastigste gevallen, en die waar een algemeen antwoord het meest irriteert.
En een stillere consequentie: een ticket met alleen een bijlage en geen tekst breekt de taalherkenning, die tekst nodig heeft. Het blijft niet alleen onbeantwoord, het kan ook verkeerd routeren, en bij een meertalig team is dat de lastigere storing om te vinden.
Hoe ontwerp je eromheen?
- Draag over zodra er een bijlage binnenkomt, in elk geval bij onderwerpen waar bestanden meestal narigheid betekenen.
- Vraag de tekst er ook bij. "Kun je de foutmelding die je ziet ook overtypen?" levert vaak op wat nodig is.
- Zeg wat je wel en niet kunt zien, in plaats van te antwoorden alsof het bestand is gelezen.
Waar het bestand het hele ticket is
Garantieclaims, schademeldingen, ondertekende formulieren. Routeer die alleen al op de bijlage naar een mens. Het gedrag om te vermijden is een agent die de bijlage negeert en op de omringende woorden antwoordt: de klant stuurde die foto met een reden.
Bij overdracht gaat er niets verloren
De bijlagen blijven in het ticket staan en zijn er voor je agents zodra het gesprek wordt overgedragen. De beperking gaat over geautomatiseerde gesprekken, niet over het hele product.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.