Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Grotendeels niet, en het is de moeite waard eromheen te ontwerpen in plaats van erop te wachten. Wat je doet als klanten bestanden sturen.
Wat er nu gebeurt
Een AI-agent werkt uit de tekst van het gesprek. Een klant die een foto van een foutmelding meestuurt en "zie bijlage" schrijft, heeft vanuit de agent gezien vrijwel niets gezegd.
Waarom dat zwaarder telt dan het klinkt
Bijlagen komen juist binnen als de klant het probleem niet kan beschrijven. Dat zijn de lastigste gevallen en degene waar een algemeen antwoord het meest irriteert.
Ontwerp ervoor
- Draag over zodra er een bijlage binnenkomt, in elk geval bij onderwerpen waar bestanden meestal narigheid betekenen.
- Vraag de tekst er ook bij. "Kun je de foutmelding die je ziet ook overtypen?" levert vaak op wat nodig is.
- Zeg wat je wel en niet kunt zien, in plaats van te antwoorden alsof het bestand is gelezen.
Het gedrag om te vermijden
Een agent die de bijlage negeert en op de omringende woorden antwoordt. De klant stuurde de foto met een reden, en een antwoord dat hem niet erkent leest als niet gekeken hebben.
Waar het bestand het hele ticket is
Garantieclaims, schademeldingen, ondertekende formulieren. Routeer die alleen al op de bijlage naar een mens; er is voor een AI-agent niets mee te doen.
Wat agents nog wel krijgen
Copilot werkt op het ticket dat de agent behandelt, en de agent ziet het bestand. De beperking gaat over geautomatiseerde gesprekken, niet over het hele product.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.