Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
De agent antwoordt dat hij niet kan helpen, bij vragen waarvan je denkt dat ze zijn gedekt. Vier oorzaken, op volgorde van waarschijnlijkheid.
Verschijnselen
- Hij zegt een vraag niet te kunnen beantwoorden waar je een artikel over hebt.
- Hij draagt bij gangbare onderwerpen meteen over.
- Hij beantwoordt sommige formuleringen van een vraag en andere niet.
Een: het artikel valt buiten het bereik
Kijk na wat de agent werkelijk mag lezen. Het kennisbereik staat per agent, en een artikel in een sectie die er niet in zit is voor hem onzichtbaar, hoe goed het ook is.
Dit is de meest voorkomende oorzaak en de snelste om na te kijken.
Twee: het artikel is niet gepubliceerd
Concepten en gearchiveerde artikelen zijn niet beschikbaar. Een artikel dat is bewerkt en ongepubliceerd is gebleven, verdwijnt bij de agent zonder dat iets het aankondigt.
Drie: het artikel zegt het antwoord niet
Het behandelt het onderwerp zonder de vraag te beantwoorden. Een artikel met de titel "Over retourneren" dat het beleid beschouwelijk uitlegt, vertelt de agent niet hoeveel dagen een klant heeft.
Zeg het antwoord in een zin, bovenaan, onder een kop die bij de vraag past.
Vier: de taal komt niet overeen
De klant schreef in de ene taal en de artikelen bestaan in de andere. De agent heeft niets om uit te antwoorden en zegt dat, en dat ziet eruit als een storing en is een gat in de dekking.
De controle die het vindt
Stel dezelfde vraag in het testgesprek en kijk wat de agent zegt te hebben gevonden. Die ene stap onderscheidt "geen artikel" van "artikel niet bruikbaar", en dat zijn verschillende oplossingen.
Als geen van deze past
Verzamel twee of drie transcripties van dezelfde mislukking en neem er contact mee op met de support van pluscloud. De gesprekken zijn wat het te onderzoeken maakt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.