Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger |
| Ook nodig | Copilot |
| Toegang | Admin |
Auto assist blijft stappen voorstellen op tickets die af zijn. Meestal het bereik, af en toe de procedure.
Verschijnselen
- Er worden stappen voorgesteld op tickets die al zijn opgelost.
- Dezelfde stap wordt opnieuw voorgesteld nadat de agent hem heeft gedaan.
- Een procedure begint opnieuw als de klant antwoordt om te bedanken.
Een: het bereik omvat opgeloste tickets
Kijk de tag of voorwaarde na die het bereik van auto assist bepaalt. Past hij alleen op onderwerp, dan blijft hij passen nadat het werk klaar is.
Voeg een voorwaarde op status toe zodat het bereik alleen open werk dekt.
Twee: de procedure heeft geen einde
Een procedure die de stappen beschrijft en nooit zegt wanneer de zaak af is, heeft geen stoppunt. Voeg een laatste stap toe: wat is de toestand waarin dit klaar is.
Dit is na het bereik de meest voorkomende oorzaak, en hij is onzichtbaar bij het lezen van de procedure omdat een mens het einde zelf invult.
Drie: een antwoord heropent de zaak
Een klant die "bedankt, dat werkte" antwoordt, stuurt een nieuw bericht, en voor een procedure is dat weer een beurt om af te handelen. Zeg uitdrukkelijk wat er met een bevestiging moet gebeuren.
Vier: twee procedures overlappen
De ene rondt af en de andere pakt het ticket op, waardoor de agent een verse set stappen ziet. Zoek naar twee procedures waarvan het "wanneer hij geldt" allebei past, en scherp er een aan.
De snelste diagnose
Open een ticket dat rondjes draait en kijk welke procedure iets voorstelt. Is het degene die je verwacht, dan zit de fout in zijn einde; is het een andere, dan heb je een overlapping.
Als het aanhoudt
Stuur de support van pluscloud twee ticketnummers die de lus tonen en de naam van de betrokken procedure.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.