Licentievereiste
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Support Professional of hoger |
| Ook nodig | Copilot |
| Toegang | Admin |
Auto assist blijft stappen voorstellen op tickets die af zijn. Begin bij de trigger die de afbakeningstag toevoegt: kijkt die alleen naar het onderwerp, dan blijft hij matchen nadat het werk klaar is.
Waarom blijft auto assist doorgaan op een opgelost ticket?
- Er worden stappen voorgesteld op tickets die al zijn opgelost.
- Dezelfde stap wordt opnieuw voorgesteld nadat de agent hem heeft uitgevoerd.
- Een procedure begint opnieuw als de klant antwoordt om te bedanken.
Een: de trigger blijft opnieuw taggen
Auto assist handelt op tickets met _agent_copilot_enabled_, en die tag komt van een trigger die je hebt gebouwd. Een trigger waarvan de voorwaarden het onderwerp beschrijven in plaats van de stand van het werk, zet hem er opnieuw op bij elke bijwerking van het ticket, ook nadat het is opgelost.
Open de trigger en voeg een statusvoorwaarde toe, zodat de afbakening alleen lopend werk dekt. Dit controleer je eerst omdat het het enige deel van de keten is dat je zelf hebt ingericht.
Twee: de procedure heeft geen einde
Een procedure die de stappen beschrijft maar nooit zegt wanneer het geval klaar is, heeft geen stoppunt. Voeg een laatste stap toe die benoemt in welke toestand dit af is.
Bij het lezen van de procedure is dat onzichtbaar, want een mens leidt het einde af en het systeem niet.
Drie: een antwoord is ook een beurt
Een klant die "dank je, het werkte" antwoordt, stuurt een nieuw bericht. Zeg in de procedure expliciet wat er met een bevestiging moet gebeuren, anders is het gewoon meer invoer om af te handelen.
Vier: twee procedures overlappen
De ene rondt af en de andere pakt het ticket op, waardoor de agent een verse set stappen ziet. Zoek twee procedures waarvan het "wanneer dit geldt" allebei past, en scherp er een aan.
De snelste diagnose
Open een lussend ticket en kijk welke procedure voorstellen doet. Is het degene die je verwacht, dan zit de fout in het einde; is het een andere, dan heb je overlap. De procedurelijst toont ook op hoeveel tickets elke procedure de laatste 30 dagen is toegepast, en een procedure die ver boven zijn aandeel zit, open je het eerst.
Een opmerking over dit artikel
Zendesk documenteert lussen niet als benoemde storing. De vier oorzaken hierboven zijn onze diagnose, gebouwd op hoe afbakening en procedures gedocumenteerd werken, dus behandel ze als de volgorde om te controleren en niet als een lijst van de fabrikant.
Als het aanhoudt
Stuur pluscloud support twee ticketnummers die de lus tonen en de naam van de betrokken procedure.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.