Licentievereiste
| Abonnement | Suite Team of hoger, Knowledge Professional of hoger |
| Toegang | Agent, Admin |
Nee. De inhoud van een bijlage zit niet in het zoeken van het helpcenter, dus een pdf is net zo onzichtbaar als een film voor alles wat je artikelen leest. Het advies van Zendesk zelf is om de inhoud van de bijlage in het artikel op te nemen.
Wat betekent dit voor mijn artikelen?
Een artikel dat bestaat uit een video of een gelinkt document, met één regel inleiding, bevat wat de AI betreft precies één regel. Hetzelfde geldt voor zoekmachines en voor iedereen die dat bestand niet kan openen.
De schaal is het benoemen waard. Bijlagen mogen elk bestandsformaat hebben en tot 20 MB groot zijn, en niets daarvan is leesbaar. Een handleiding van 20 MB bij een artikel voegt precies niets toe aan wat een AI-agent kan beantwoorden, terwijl dezelfde procedure in de tekst alles toevoegt.
De controle is dus eenvoudig: lees de tekst van het artikel op zichzelf, met de bijlage weggedacht. Wat overblijft is wat de AI heeft.
Wat moet ik in plaats daarvan doen?
Schrijf de stappen als tekst in het artikel en houd de video of het document ernaast. Geen transcript, want dat leest slecht, maar de procedure fatsoenlijk uitgeschreven. Lezers die liever kijken, kijken nog steeds; alle anderen, inclusief de AI-agent en de zoekmachine, krijgen het antwoord.
Om het werk te vinden: bekijk je meest bekeken videoartikelen en meest gedownloade documenten, en vraag je af of het antwoord in de tekst staat. Dat zijn meestal populaire onderwerpen, en dus precies de onderwerpen die een AI-agent zou moeten kunnen beantwoorden.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.