Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Explore Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Vier grafiektypen dekken vrijwel alles. Goed kiezen is het verschil tussen een punt maken en een punt uitleggen.
De vier waar je naar grijpt
- Lijn: verandering over tijd. Volume per week, tijden per maand.
- Kolom of staaf: vergelijking tussen categorieën. Tickets per agent, per kanaal.
- Tabel: exacte waarden die mensen los gaan lezen.
- KPI: het ene cijfer dat telt, groot. Er kan een tweede metric als referentiegetal naast.
Explore kent meer dan twintig grafiektypen. Deze vier beantwoorden vrijwel elke vraag die een supportdashboard werkelijk stelt, en naar de rest grijp je pas als je weet waarom.
De KPI wordt onderbenut
Een dashboard dat opent met "1.240 tickets deze maand, 8% meer" brengt in één oogopslag meer over dan een grafiek van dezelfde gegevens. Dat is één KPI met een referentiemetric ernaast. Open ermee, en toon daarna het detail.
Vermijd taartdiagrammen
Mensen vergelijken hoeken slecht, en een taart met meer dan vier partjes is onleesbaar. Een staafdiagram toont hetzelfde en is exact af te lezen.
Tabellen mogen
Wil iemand het getal voor zijn eigen team, dan verslaat een tabel een grafiek. Niet alles hoeft een plaatje te zijn, en een goed geordende tabel is vaak de respectvolste keuze.
Laat de as bij nul beginnen
Bij alles wat een hoeveelheid toont. Een as die bij 900 begint maakt van een verandering van 2% een dramatische afgrond, en iemand neemt op die vorm een beslissing.
Sorteer op grootte, niet alfabetisch
Een staafdiagram op waarde geordend toont het antwoord meteen. Op naam geordend toont het een lijst die je moet lezen.
Eén idee per grafiek
Twee metrieken met verschillende schalen in één grafiek maakt allebei lastiger te lezen. Twee grafieken naast elkaar is vrijwel altijd helderder.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.