Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Explore Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Alleen met een berekend attribuut, en Zendesk publiceert de formule. Organisaties geven je dezelfde uitsplitsing zonder formule, en blijven kloppen.
Kan ik een rapport groeperen op e-maildomein?
Niet met een kant-en-klaar attribuut voor het adres. Er is Requester email, maar niets dat het deel achter het apenstaartje pakt, dus maak je een standaard berekend attribuut, noem je het Requester email domain en zet je het in Rijen:
REGEXP_EXTRACT([Requester email],"([^@]+)$")
Voeg de metriek Gebruikers toe, een datumfilter, en sorteer aflopend op waarde.
De valkuil in een Nederlands account
Formules volgen de taal van je Explore-account. Plak je die Engelse formule in een account dat niet Engels is, dan krijg je een syntaxisfout, dus zet hem eerst om.
Wat het niet vangt
Privéadressen, een klant met meerdere domeinen, en het zakelijke account dat met een privéadres is aangemaakt. De formule klopt en het beeld nog steeds niet.
Het antwoord dat blijft werken
Organisaties. Vul het veld Domeinen op een organisatie in, dan komen gebruikers van die domeinen er vanzelf bij zodra ze voor het eerst een aanvraag indienen of zich registreren. Daarna zijn Requester organization domains en de organisatienaam gewone attributen, dus elk rapport groepeert op klant zonder formule, en de organisatie draagt meteen hun segment en abonnement.
Vier dingen om te weten voor je erop bouwt
Het adres moet doorgaans geverifieerd zijn, behalve als het profiel met het eerste ticket wordt aangemaakt en dat ticket per e-mail of chat binnenkomt. Wie ongeverifieerd al schreef voordat je de koppeling instelde, moet je met de hand toevoegen. Een domein dat al aan een andere organisatie hangt, stuurt nieuwe gebruikers naar de alfabetisch eerste. En een domeinkoppeling weghalen haalt die organisatie weg bij elke gebruiker die eraan hing, wat niemand van opruimen verwacht.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.