Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Explore Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Niet rechtstreeks, en er is een beter antwoord beschikbaar dan de omweg: gebruik in plaats daarvan organisaties.
Waarom niet rechtstreeks
Het e-mailadres is één waarde. Er is geen ingebouwd attribuut dat het deel achter het apenstaartje pakt en daarop groepeert.
De omweg
Een berekend attribuut op een gekloonde dataset dat het domein uit het adres haalt, en waarop je daarna kunt groeperen.
Het werkt. Het breekt ook op privéadressen, op klanten die meerdere domeinen gebruiken, en op iedereen die zich met een privéadres voor een zakelijk account heeft aangemeld.
Het betere antwoord
Organisaties, met domeinkoppeling. Zendesk kan gebruikers automatisch aan een organisatie toewijzen op grond van hun e-maildomein, en daarna kan elk rapport op organisatie groeperen zonder enige berekening.
Je krijgt dezelfde verdeling, plus een plek voor het segment, het abonnement en de accountmanager van de klant, en het blijft kloppen als iemand een tweede domein gebruikt.
Welke je kiest
Wordt de vraag één keer gesteld, dan is het berekende attribuut sneller. Komt hij terug, richt dan organisaties in, want de omweg moet worden onderhouden en organisaties verdienen zichzelf elders terug.
Kijk eerst de koppeling na
Domeinkoppeling helpt alleen waar hij werkelijk is ingericht. Kijk voordat je organisatierapporten bouwt welk deel van je gebruikers helemaal geen organisatie heeft, want die groep valt stilletjes uit elke verdeling.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.