Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Explore Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Het meest eenvoudige rapport en degene die het vaakst verkeerd wordt gebouwd. Welke datum, welke uitsluitingen, welke groepering.
Het bouwen
- Ticketdataset.
- Metriek: aangemaakte tickets.
- Attribuut: per week.
- Filter: laatste twaalf weken, zonder spam en tickets in de wacht.
- Lijn- of kolomgrafiek.
Aangemaakt, niet opgelost
Volume betekent wat er binnenkwam. Filteren op de oplosdatum beantwoordt een andere vraag en levert een getal op dat beweegt om redenen die niets met de vraag te maken hebben.
Sluit spam uit
Anders ziet een spamgolf eruit als een piek in de vraag, en plant iemand daar bezetting op.
Weken verslaan maanden
Maanden hebben verschillende aantallen werkdagen, dus een maandgrafiek toont een dip in februari die een kalenderverschijnsel is. Weken zijn onderling vergelijkbaar.
Gebruik volledige weken
Sluit de huidige uit. Een halve week leest altijd als een instorting van het volume, elke keer dat iemand hem midden in de week opent.
Splits één keer per kanaal
Het totale volume vertelt je de omvang; de kanaalverdeling vertelt je wat voor werk het is. Bouw eerst het totaal en bekijk de verdeling daarna als apart rapport, in plaats van één grafiek vol te proppen.
Lees het naast iets anders
Volume op zichzelf zegt weinig. Naast vorig jaar, naast het aantal klanten, of naast een releasedatum begint het zichzelf te verklaren.
Let op de oorzaken
Een aanhoudende stijging is groei of iets wat kapot is. Volume per onderwerp vergelijken, als je triage hebt, beantwoordt binnen minuten welke van de twee.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.