Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Explore Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Dit rapport zet de dag van de week bovenaan en het uur van de dag in de zijkolom, en kleurt elk blok naar het aandeel van je totale volume. Zo zie je wanneer je week zwaar is zonder een lijngrafiek scheef te hoeven lezen.
Zo bouw je hem
- Klik in Explore op het rapportenpictogram en daarna op New report.
- Kies de dataset Support > Support - Tickets en klik op Start report.
- Voeg bij Metrics de metric Tickets > Tickets toe en selecteer beide aggregators, COUNT en D_COUNT.
- Voeg bij Columns het attribuut Time - Ticket created > Ticket created - Day of week toe.
- Voeg bij Rows het attribuut Time - Ticket created > Ticket created - Hour toe.
- Zet de visualisatie op Table.
Er een heatmap van maken
Alleen getallen lezen lastig. Zet de treatment van D_COUNT(Tickets) van Normal op Color, zet de berekening op % of Total over het hele resultaat, en kies Style 1 met wit als minimum. De zwaarste uren kleuren dan in en de rustige blijven bleek.
Hetzelfde beeld per kanaal
Wil je weten of de telefoon op een ander uur piekt dan e-mail, bouw dan een tweede rapport op Support - Tickets met Ticket created - Hour bij Columns en Ticket > Ticket channel bij Rows. Naast de grafiek verschijnt een kanaalkiezer. Houd Command op een Mac of Ctrl op Windows ingedrukt om meerdere kanalen te kiezen, of klik op de kop Ticket channel om ze allemaal te tonen.
Voordat je conclusies trekt
De uren worden geteld in de tijdzone die op jouw eigen profiel staat en niet in die van het account, dus twee collega's kunnen dit rapport lezen en de piek een uur uit elkaar leggen. Staat de piek een uur naast wat je team merkt, dan is dat meestal een profiel met de verkeerde zone en geen gegevensprobleem. Explore laat bovendien de zomertijd buiten beschouwing: een tijdstempel houdt het uur dat hij had, dus een zomerpiek en een winterpiek zijn niet rechtstreeks te vergelijken. Wil je hele weken eerlijk vergelijken, zet dan het datumbereik op het attribuut Ticket created - Hour via Edit date ranges.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.