Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Explore Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Explore heeft helemaal geen CC-metric, dus rapporteren op CC's betekent eerst tickets taggen en daarna op de tag rapporteren.
Kan ik rapporteren op CC's? Kan ik zien wie er ge-CC'd was? Bestaat er een CC-attribuut in Explore?
Nee. Explore kent geen standaardmetric voor CC's, dus er valt niets te tellen en niets te groeperen, zelfs niet of een ticket er überhaupt een had. Dit is een bekend gat en geen instelling die je over het hoofd hebt gezien.
Alles hieronder werkt daarom hetzelfde: zorg dat er een tag op het ticket komt op het moment dat de CC plaatsvindt, en rapporteer daarna op die tag. Een tag begrijpt Explore wél.
De drie manieren om er toch bij te komen
| Eén persoon, af en toe | Open zijn profiel in Support, zet de keuzelijst Requested tickets op CC'd tickets en lees de lijst. Geen rapport, geen inrichting, en genoeg als de vraag over één persoon gaat. |
| Een agent die je vaak CC't | Maak een macro die hem als follower toevoegt en in dezelfde handeling een tag zet. Rapporteer daarna op die tag. |
| Iets structureels | Een workflow op de Tickets API die email_cc_ids of collaborator_ids controleert en bij een treffer de Add Tags-endpoint aanroept. Dat is ontwikkelwerk, en het is de enige route die meeschaalt. |
Alle drie hebben dezelfde keerzijde: een tag bestaat pas vanaf de dag dat je hem gaat zetten. Geen ervan vertelt je iets over de tickets die je al hebt, dus richt het in zodra je vermoedt dat je het antwoord ooit wilt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.