Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Explore Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Deels. Je kunt tickets tellen die cc's hebben; rapporteren over wie die mensen waren is iets anders.
Wat wel kan
Of een ticket cc's had, en hoeveel. Dat beantwoordt de meeste echte vragen: komen cc's vaak voor, nemen ze toe, duren tickets met cc's langer.
Wat niet
Groeperen op de afzonderlijke mensen in de cc. Een ticket kan er meerdere hebben, dus elke verdeling telt één ticket onder elk van hen en de totalen kloppen niet meer.
Het is dezelfde soort probleem als rapporteren over tags.
De vraag die er meestal onder zit
"Welke klanten zetten er steeds mensen bij?" Dat beantwoord je beter vanuit de organisatie dan vanuit de cc-lijst: groepeer op organisatie en kijk hoeveel van hun tickets cc's hebben.
Als je per persoon moet rapporteren
Gebruik een veld in plaats van de cc-lijst. Moet een specifieke persoon of rol worden gevolgd, dan legt een aangepast veld dat één keer schoon vast en rapporteert het zonder voorbehoud.
Toch het weten waard
Tickets met meerdere cc's duren meestal langer en worden vaker heropend, want er kunnen meer mensen antwoorden. De oplostijd met en zonder cc's vergelijken is een kort rapport en vaak een eyeopener.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.