Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Explore Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Niet rechtstreeks. De omweg is een tag, en die moet je ruim inrichten voordat je het rapport nodig hebt.
Waarom niet rechtstreeks
Bijlagen horen bij reacties en niet bij het ticket, en over de inhoud van reacties rapporteert Explore niet. Er is geen attribuut "heeft bijlage" om op te groeperen.
De omweg
- Maak een trigger die afgaat als een ticket met een bijlage wordt aangemaakt.
- Laat hem een tag zetten.
- Rapporteer over die tag.
Vanaf dat moment is de vraag te beantwoorden. Voor tickets die al bestaan doet het niets, en dat is de adder.
Richt het in voordat je het nodig hebt
Elke rapportagevraag die van een tag afhangt is eigenlijk een vraag of iemand er maanden geleden aan dacht. Doen bijlagen er voor jou iets toe, voeg de trigger dan nu toe en heb de gegevens als de vraag komt.
De vraag die er meestal onder zit
Opslag, of afhandeltijd. Voor opslag kijk je naar het verbruik van het account in plaats van tickets te tellen. Voor afhandeltijd beantwoordt het tagrapport het: tickets met bijlagen tegenover tickets zonder.
Bijlagen en AI
Het weten waard als je een AI-agent draait: die werkt uit de tekst, dus een ticket waarvan de inhoud een schermafbeelding is, heeft voor hem vrijwel niets te lezen. Die taggen maakt het makkelijk ze rechtstreeks naar een mens te routeren.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.