Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Explore Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Explore bevat geen bijlagegegevens, dus tickets met bijlagen tellen betekent ze eerst taggen met een trigger.
Kan ik rapporteren op bijlagen? Hoeveel tickets hebben een bijlage? Bestaat er een bijlage-attribuut in Explore?
Er is in Explore geen metric of attribuut dat bijlagegegevens vastlegt, dus er valt niets rechtstreeks te tellen. Zendesk noemt zelf twee dingen: de bijlagen van één ticket downloaden, of een JSON-export van tickets draaien, want daar zitten de links naar de bijlagen wél in.
Geen van beide is een rapport. Voor een echt aantal moet er iets op het ticket komen dat Explore wél ziet, en dat is een tag.
Het rapporteerbaar maken met een trigger
Maak een trigger met de voorwaarde Ticket > Attachment op Present, geef hem als actie het toevoegen van een tag zoals has_attachment, en rapporteer in Explore op die tag als op elke andere.
Drie dingen om te weten voordat je erop bouwt. De voorwaarde kijkt naar de update en niet naar het ticket als geheel, dus hij gaat af op de update waarin het bestand zat. Inline bijlagen die via een macro worden toegevoegd tellen niet mee, wat een echt gat is als je team plaatjes in macroantwoorden plakt. En een bijlage is een eigenschap van een opmerking, dus een update met een bestand en zonder tekst voldoet nergens aan: het bestand komt ongetagd binnen en je telling valt te laag uit.
De grotere keerzijde is dezelfde als bij elk rapport op een tag: hij begint op de dag dat je hem aanzet en zegt niets over de tickets die je al hebt. Zijn bijlagen voor jou van belang, maak die trigger dan nu, ruim voordat iemand om het aantal vraagt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.