Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger, Explore Professional of hoger |
| Toegang | Agent |
Ja, tot op zekere hoogte. Genoeg om te beantwoorden of zijgesprekken helpen of stilletjes vertraging toevoegen.
Wat er beschikbaar is
- Hoeveel tickets zijgesprekken hebben.
- Hoeveel er per ticket zijn.
- Welke groepen of agents ze gebruiken.
Wat niet
De inhoud, en gedetailleerde tijden binnen het zijgesprek. Net als bij reacties groepeert Explore niet op vrije tekst.
De vergelijking die het waard is
De oplostijd van tickets met een zijgesprek tegenover die zonder, bij vergelijkbaar werk. Zijgesprekken bestaan om ergens anders een antwoord te halen, en de eerlijke vraag is of dat sneller is dan het alternatief.
Vaak is het dat. Soms is het waar tickets heen gaan om te wachten op een collega die nooit antwoordt.
Let op de zijgesprekken die stilvallen
Een ticket met een open zijgesprek dat dagen niet beweegt, wacht op een derde partij waar niemand achteraan is gegaan. Die combinatie verdient een weergave, niet alleen een rapport.
Wie ze gebruikt zegt iets
Veel gebruik door één groep betekent meestal dat ze van een ander team afhangen om hun werk af te maken. Dat is een procesobservatie, en die is nuttiger dan het aantal zelf.
Als je meer detail nodig hebt
Tag het ticket als er een zijgesprek wordt geopend, en opnieuw als het is beantwoord. Tags rapporteren schoon, en dit is de algemene noodoplossing voor alles wat Explore niet rechtstreeks vastlegt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.