Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Wat er met je gegevens gebeurt, en de twee exports die je doet voordat er iets wordt uitgezet, want daarna wordt het een stuk lastiger.
Voor alles
- Exporteer je gegevens. Tickets, gebruikers, organisaties. Zodra het account sluit, vraagt exporteren een tijdelijke heropening en moet het binnen 90 dagen na de opzegdatum gebeuren.
- Exporteer de inhoud van je helpcenter, inclusief het thema, als je artikelen hebt geschreven die het bewaren waard zijn.
Allebei kosten tijd om voor te bereiden. Begin er ruim voor elke datum die je hebt afgesproken.
Leid eerst de e-mail om
Klanten blijven maandenlang naar je supportadres schrijven. Bepaal waar die berichten heen gaan voordat het account ze niet meer aanneemt, anders verdwijnen ze stil.
Vertel het klanten
Is je helpcenter openbaar, dan is het straks niet meer beschikbaar. Alles waar je vanaf je website, vanuit productmail of vanaf facturen naar linkt, heeft een nieuwe bestemming nodig.
Alleen de eigenaar kan het
Opzeggen ligt bij de accounteigenaar en nooit bij een gewone admin. Is de eigenaar vertrokken, dan moet dat eerst worden opgelost, en dat gaat niet op dezelfde dag.
Op een managed account, en dat heb je als je Zendesk via ons koopt, zegt ook de eigenaar niet op vanaf de abonnementspagina. Dat loopt via ons, en de vraag wie de eigenaar is telt nog steeds, want wij hebben diens bevestiging nodig.
Pauzeren kan niet altijd
Of een account gepauzeerd kan worden in plaats van opgezegd, hangt af van je overeenkomst. Het vragen waard voordat je aanneemt dat er een tussenweg is.
Overleg eerst met ons
Neem contact op met pluscloud support voordat je begint. Vaak is wat op een reden om op te zeggen lijkt, een abonnement dat niet meer past, en daar is een kleiner antwoord voor. Is opzeggen werkelijk het juiste, dan zorgen wij dat er onderweg niets verloren gaat.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.