Een account pauzeren of opzeggen

Wat er met je gegevens gebeurt, en de twee exports die je doet voordat er iets wordt uitgezet, want daarna kan het niet meer.

Wat er met je gegevens gebeurt, en de twee exports die je doet voordat er iets wordt uitgezet, want daarna kan het niet meer.

Voor alles

1. Exporteer je gegevens. Tickets, gebruikers, organisaties. Zodra het account sluit, kan dat niet meer.
2. Exporteer de inhoud van je helpcenter, inclusief het thema, als je artikelen hebt geschreven die het bewaren waard zijn.

Allebei kosten tijd om voor te bereiden. Begin er ruim voor elke datum die je hebt afgesproken.

Leid eerst de e-mail om

Klanten blijven maandenlang naar je supportadres schrijven. Bepaal waar die berichten heen gaan voordat het account ze niet meer aanneemt, anders verdwijnen ze stil.

Vertel het klanten

Is je helpcenter openbaar, dan is het straks niet meer beschikbaar. Alles waar je vanaf je website, vanuit productmail of vanaf facturen naar linkt, heeft een nieuwe bestemming nodig.

Alleen de eigenaar kan het

Opzeggen ligt bij de accounteigenaar. Is de eigenaar vertrokken, dan moet dat eerst worden opgelost, en dat gaat niet op dezelfde dag.

Pauzeren kan niet altijd

Of een account gepauzeerd kan worden in plaats van opgezegd, hangt af van je overeenkomst. Het vragen waard voordat je aanneemt dat er een tussenweg is.

Overleg eerst met ons

Neem contact op met pluscloud support voordat je begint. Vaak is wat op een reden om op te zeggen lijkt, een abonnement dat niet meer past, en daar is een kleiner antwoord voor. Is opzeggen werkelijk het juiste, dan zorgen wij dat er onderweg niets verloren gaat.

Zie ook

• Ticket-, gebruikers- en organisatiegegevens exporteren
• Wie de accounteigenaar is en wat hij mag
• Je abonnement bekijken en beheren