Agents en admins toevoegen

Iemand aan het team toevoegen, en de twee instellingen die zwaarder wegen dan de uitnodiging: welke tickets hij mag openen en in welke groepen hij zit.

Iemand aan het team toevoegen, en de twee instellingen die zwaarder wegen dan de uitnodiging: welke tickets hij mag openen en in welke groepen hij zit.

Iemand toevoegen

1. Open de teamleden in het Beheercentrum.
2. Voeg een teamlid toe met zijn werkadres.
3. Zet zijn rol.
4. Zet welke tickets hij mag openen.
5. Zet hem in de juiste groepen.
6. Stuur de uitnodiging.

Kijk eerst of hij al bestaat

Heeft hij ooit naar support gemaild, dan bestaat hij al als eindgebruiker. Nog een keer toevoegen maakt een tweede record, en zijn historie valt uiteen over die twee.

Zoek dus eerst op het adres voordat je toevoegt.

Tickettoegang is de instelling die telt

Niet de rol. Toegang bepaalt welke tickets hij kan openen, en de standaard is vaak ruimer dan de bedoeling was.

Een nieuwe agent die elk ticket in het bedrijf kan lezen is een besluit, en dat hoort een bewust besluit te zijn.

Groepen bepalen wat hij dagelijks ziet

Weergaven, toewijzing en routering volgen het groepslidmaatschap. Wie zonder groepen wordt toegevoegd heeft technisch toegang en kijkt praktisch tegen een leeg scherm aan.

Gebruik het werkadres

Geen privéadres. Het maakt uit voor enkelvoudige aanmelding, voor het uit dienst gaan, en om over een jaar te weten van wie een account is.

Zeg wat hij kan verwachten

De uitnodiging komt binnen als een e-mail die eruitziet als elk ander automatisch bericht. Even melden dat hij eraan komt scheelt dat hij ongeopend blijft.

Zie ook

• Tickettoegang per agent instellen
• Dubbele gebruikers samenvoegen
• Groepen maken