Agents en admins toevoegen

Iemand toevoegen kost een minuut. Welke tickets diegene daarna mag openen hangt af van je abonnement, en op Enterprise staat dat niet waar je kijkt.

Iemand toevoegen kost een minuut. Welke tickets diegene daarna mag openen hangt af van je abonnement, en op Enterprise staat dat niet waar je het zou zoeken.

Iemand toevoegen

1. Klik in het Beheercentrum in de zijbalk op het pictogram Personen en kies Team > Teamleden.
2. Klik op Teamlid maken.
3. Vul Name en Email in, met het werkadres, en klik op Next.
4. Kies in het uitklapmenu Support role een rol, en selecteer bij meerdere merken de merken die diegene nodig heeft.
5. Klik op Save, open daarna het nieuwe teamlid om de tickettoegang te zetten en hem aan zijn groepen toe te voegen.

Admins kunnen dit, net als agents in een aangepaste rol met dat recht. Geen van beiden kan accounteigenaren toevoegen of beheren.

Tickettoegang is de instelling die telt

Een nieuwe agent die elk ticket in het bedrijf kan lezen, is een besluit, en dat verdient het bewust genomen te worden en niet te zijn wat het formulier toevallig aanbood.

Op Enterprise zit het in de rol

Op Enterprise-abonnementen stel je de tickettoegang helemaal niet in het agentprofiel in: de rechten van een agent volgen uit zijn aangepaste rol. Iemand smallere toegang geven doe je daar dus door hem in een andere rol te zetten, en zoeken naar de instelling op zijn profiel kost je alleen je middag.

Op de andere abonnementen is het andersom. De toegang staat op het profiel, los van de rol, en moet per persoon worden gezet.

Groepen bepalen wat ze dagelijks zien

Weergaven, toewijzing en routering volgen allemaal het groepslidmaatschap. Iemand die zonder groepen wordt toegevoegd, heeft technisch toegang en opent praktisch een leeg scherm, om daarna aan een collega te vragen of het account het wel doet.

Zoek eerst het adres op

Heeft diegene ooit naar support geschreven, dan bestaat er al een gebruikersrecord met dat adres. Zoek het op voordat je iets aanmaakt, zodat je weet waar je mee te maken hebt in plaats van er later achter te komen.

En zeg dat de uitnodiging eraan komt. Hij ziet eruit als elk ander automatisch bericht, en een berichtje vooraf is het verschil tussen geopend en genegeerd worden.

Zie ook

• Tickettoegang per agent instellen
• Dubbele gebruikers samenvoegen
• Groepen maken