Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Een weergavenaam die klanten zien in plaats van de echte. Nuttig om een reden die mensen zelden hardop noemen.
Er een instellen
- Open het teamlid in het Beheercentrum.
- Zet het alias.
- Sla op.
- Controleer hoe het op een antwoord verschijnt.
De reden die ertoe doet
Veiligheid. Agents die klachten, incasso of gevoelige onderwerpen behandelen kunnen worden opgezocht, privé benaderd en soms lastiggevallen. Alleen een voornaam, of een werknaam, haalt dat weg zonder te verbergen dat er een mens antwoordde.
Het is beter dit aan te bieden dan te wachten tot iemand erom vraagt.
De andere redenen
- Eenvormigheid, als je wilt dat alle antwoorden voornamen tonen.
- Een gedeelde naam voor een team dat op één adres antwoordt.
- Uitspraak of spelling, als iemand een kortere vorm prettiger vindt.
Houd het de naam van een echt mens
Een alias dat zo algemeen is dat het als systeem leest, haalt het voordeel van een menselijk antwoord weer weg. "Sarah" kan; "Supportteam 2" niet.
Intern verandert er niets
Collega's zien nog steeds de echte naam bij toewijzing en in rapportages. Het alias is alleen naar de klant toe, dus intern wordt er niets lastiger van.
Maak er beleid van
Ofwel iedereen gebruikt voornamen, ofwel iedereen volledige namen, met uitzonderingen waar iemand een reden heeft. Een mengeling oogt willekeurig voor klanten die je vaker spreken.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.