Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Growth of hoger, Support Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Een weergavenaam die klanten zien in plaats van de echte, meestal gevraagd om veiligheidsredenen. Je zet hem in één veld en controleert daarna de twee plekken waar de echte naam toch nog verschijnt.
Een alias instellen
- Klik in het Beheercentrum in de zijbalk op Personen, kies Team > Teamleden en open de persoon.
- Bewerk het veld Alias.
- Sla op.
- Bekijk een echt uitgaand antwoord, niet alleen het profiel.
Waar de alias wordt gebruikt
Hij staat als afzender op alle uitgaande e-mail naar eindgebruikers, als naam bij forumberichten en opmerkingen van die persoon, en als naam die eindgebruikers in de ticketgegevens zien. Andere agents blijven in hun eigen werk de echte naam zien, en een agent die een ticket volgt ziet de echte naam in meldingen. Aan interne toewijzing en rapportage verandert dus niets.
Twee dingen die de echte naam alsnog tonen
De placeholder {{comment.value_rich}}. Die toont de volledige naam van wie de opmerking plaatste, ook als het profiel een alias heeft. Controleer de triggers die meldingen versturen en gebruik daar {{comment.value}}.
Openbare gespreksopnamen. Staat in Talk de instelling Zijn nieuwe live opnamen van oproepen openbaar? aan, dan tonen de e-mailmeldingen bij gespreksopnamen de naam van de agent in plaats van de alias.
Loop allebei na op de dag dat je een alias toekent. Wie erom vroeg omdat hij privé werd benaderd, gaat ervan uit dat het geregeld is, en geen van beide meldt zichzelf.
De reden die telt
Veiligheid. Agents die klachten, incasso of gevoelige onderwerpen behandelen, zijn op te zoeken, privé te benaderen en soms lastig te vallen. Een voornaam of een werknaam haalt dat weg zonder te verbergen dat er een mens antwoordde.
Beter aanbieden dan wachten tot iemand erom vraagt, want vragen betekent uitleggen waarom.
Houd het de naam van een echt mens
Een alias die zo algemeen is dat hij als systeem leest, haalt het voordeel van een menselijk antwoord onderuit. "Sarah" kan, "Supportteam 2" niet.
Maak er beleid van: óf iedereen voornamen, óf iedereen volledige namen, met uitzonderingen waar iemand een reden heeft. Door elkaar heen oogt willekeurig voor een klant die vaker met je te maken heeft.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.