E-mailadressen van teamleden beheren

De adressen van een agent bepalen hoe hij zich aanmeldt en welke post Zendesk als de zijne herkent, en waarom je er bij uitdiensttreding naar kijkt.

De adressen van een agent bepalen hoe hij zich aanmeldt en welke post Zendesk als de zijne herkent, en waarom je er bij uitdiensttreding naar kijkt.

Ze beheren

1. Open het teamlid in het Beheercentrum.
2. Voeg een adres toe of haal er een weg.
3. Bepaal welk adres het primaire is.
4. Laat hem een nieuw adres bevestigen.

Het primaire adres doet het werk

Aanmelden en meldingen gebruiken dat adres. Het wijzigen verandert hoe iemand in Zendesk komt, dus zeg het vooraf en niet achteraf.

Waarom een tweede adres helpt

Wie vanaf een ander adres schrijft wordt herkend als zichzelf in plaats van dat er een nieuw record ontstaat. Dat telt het zwaarst bij collega's die ook als klant voorkomen.

Naamswijzigingen

Verandert iemand van naam en gaat het adres mee, voeg dan het nieuwe toe voordat je het oude weghaalt. Eerst weghalen kan hem buiten Zendesk zetten tot het is hersteld.

Nooit een privéadres

Toegang hoort te eindigen wanneer het dienstverband eindigt. Een account dat aan een privéadres hangt overleeft de uitdiensttreding, en niemand die het merkt.

Bevestigen is verplicht

Een nieuw adres moet door de persoon zelf worden bevestigd voordat het werkt. Er een toevoegen en aannemen dat het actief is, is een veelgemaakt klein foutje.

Controleer het bij uitdiensttreding

Kijk naar elk adres op het record, niet alleen naar het voor de hand liggende. Een tweede adres is precies de manier waarop een account blijft werken nadat het eerste is uitgezet.

Zie ook

• Het wachtwoord van een teamlid opnieuw instellen
• Een teamlid verwijderen of vervangen
• Dubbele gebruikers samenvoegen