E-mailadressen van teamleden beheren

Een adres toevoegen, verifiëren en pas dan primair maken. Die volgorde is niet vrijblijvend, en de accounteigenaar is een geval apart.

Een adres toevoegen, verifiëren en pas dan primair maken. Die volgorde is niet vrijblijvend, en de accounteigenaar is een geval apart. Alleen de accounteigenaar of een Support-admin kan deze adressen beheren, voor zichzelf of voor een ander.

Een adres toevoegen en primair maken

1. Ga in het Beheercentrum naar Personen > Team > Teamleden en kies het teamlid.
2. Open het tabblad Account en klik op Add an email.
3. Vul het adres in en klik op Save. Er gaat een verificatielink naartoe.
4. Zodra de persoon die link heeft gevolgd, klik je op het optiemenu naast het geverifieerde adres, kies je Make primary en klik je op Save.

Komt de verificatiemail niet aan, gebruik dan Resend link in plaats van het adres nog een keer toe te voegen.

Twee dingen die niet kunnen

Een primair adres verwijderen. Daar is geen weg naartoe. Iemands primaire adres wijzigen gaat altijd via toevoegen, verifiëren, primair maken, en daarna het oude verwijderen als je het weg wilt hebben.

Het account van hieruit overdragen. Eigendom overdragen is een andere taak met een strengere regel: alleen de huidige accounteigenaar kan het, en Zendesk doet het niet voor je. Hangt een overdracht daarvan af, begin daar dan en niet bij de adressen.

Waarom die volgorde telt

Make primary werkt pas als het adres is geverifieerd, dus een ongeverifieerd adres kan niet primair worden, hoe dringend het er ook uitziet. Dat is de stap die teams overslaan als iemands naam of werkadres verandert en ze het in één keer willen rechtzetten.

Het primaire adres ontvangt alle e-mailmeldingen, ook die over beveiliging. Het wijzigen verandert dus waar die binnenkomen: zeg het van tevoren tegen de persoon, niet achteraf.

Bij uitdiensttreding

Kijk naar elk adres op het profiel, niet alleen naar het voor de hand liggende. Een tweede adres is precies de manier waarop een account blijft werken nadat het hoofdadres is uitgezet, en niemand merkt het, want er gaat zichtbaar niets kapot.

Houd om diezelfde reden privéadressen van de profielen van teamleden af. Toegang hoort te eindigen als het dienstverband eindigt, en een account dat aan een privémailbox hangt, doorstaat het hele uitdiensttredingsproces ongeschonden.

Zie ook

• Het wachtwoord van een teamlid opnieuw instellen
• Een teamlid verwijderen of vervangen
• Dubbele gebruikers samenvoegen