Het wachtwoord van een teamlid opnieuw instellen

Iemand weer binnen helpen, en waar je als eerste naar kijkt, want het ligt meestal niet aan het wachtwoord.

Iemand weer binnen helpen, en waar je als eerste naar kijkt, want het ligt meestal niet aan het wachtwoord.

Opnieuw instellen

1. Laat hem eerst de link voor een vergeten wachtwoord gebruiken.
2. Lukt dat niet, open dan het teamlid in het Beheercentrum.
3. Zet een wachtwoordherstel in gang.
4. Hij kiest zelf een nieuw wachtwoord vanuit de e-mail.

Stel nooit een wachtwoord in voor iemand anders

Niet op papier, niet in een chat, niet door de telefoon. Een wachtwoord dat één ander mens kent is niet langer het wachtwoord van die persoon, en elke latere vraag over wie wat deed wordt onbeantwoordbaar.

De herstellink bestaat juist zodat niemand dat hoeft.

Kijk eerst naar enkelvoudige aanmelding

Waar je die gebruikt is er geen Zendesk-wachtwoord om opnieuw in te stellen. Het probleem zit bij de identiteitsprovider, en hier herstellen levert niets op.

Dit is verreweg de meest voorkomende reden dat een herstel "niet werkt".

Andere oorzaken om uit te sluiten

• Het account is opgeschort in plaats van vergrendeld.
• Hij meldt zich aan met het verkeerde adres, vaak een tweede.
• Authenticatie in twee stappen is de echte blokkade, bijvoorbeeld na een nieuwe telefoon.
• IP-beperkingen, als hij vanaf een nieuwe plek werkt.

Controleer wie het vraagt

Een verzoek om het wachtwoord van een agent te herstellen is een verzoek om toegang tot je klantgegevens. Stel vast dat hij het echt is, zeker als het verzoek per bericht binnenkomt en niet in levenden lijve.

Zie ook

• E-mailadressen van teamleden beheren
• SAML voor enkelvoudige aanmelding inschakelen
• Algemene beveiligingsmaatregelen voor je Zendesk