Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Op Enterprise is de rol de toegang, dus hem wijzigen verandert wat iemand kan openen. Op elk ander abonnement zijn het twee losse instellingen en moet je ze allebei doen. Dat verschil is dit hele artikel.
Een rol wijzigen
- Klik in het Beheercentrum in de zijbalk op Personen, kies Team > Teamleden en open de persoon.
- Wijzig de Support role.
- Op een abonnement dat geen Enterprise is: controleer ook de tickettoegang, want die is de rol niet gevolgd.
- Controleer het groepslidmaatschap, en de standaardgroep als diegene van team is gewisseld.
- Vertel wat er is veranderd.
Je abonnement bepaalt stap drie
Op Enterprise volgen de rechten van een agent uit de aangepaste rol, en stel je de tickettoegang helemaal niet in het agentprofiel in. Zet je iemand in een smallere rol, dan versmalt zijn toegang mee.
Overal elders staat de tickettoegang los op het profiel. Iemand die naar een smallere rol gaat, houdt de toegang die zijn profiel al had, en dat is precies het gat dat je wilde dichten. Controleer dus allebei, elke keer.
Iemand admin maken
Dat geeft het recht om de inrichting voor iedereen te wijzigen, meteen en zonder tussenkomst. Een gesprek waard over wat je verwacht dat diegene wijzigt en waar hij eerst naar vraagt, want Zendesk heeft geen conceptstatus die een misser opvangt.
Een rol verlagen
Iemand die naar een ander team gaat of een stap terug doet uit support. Doe het op de dag dat het gebeurt en niet wanneer iemand eraan denkt. Toegang die de reden ervoor overleeft, is de meest voorkomende bevinding in elke toegangscontrole, en die vindt een auditor eerder dan jij.
Hun werk blijft bij hen
Tickets, opmerkingen en historie volgen de persoon, wat je ook met de rol doet, dus je verliest niets door hem bij te stellen. Daarmee vervalt de gebruikelijke reden om te aarzelen.
Vertel het ze
Wie ineens niet meer kan wat gisteren nog kon, meldt dat als storing, of vraagt stilletjes aan een collega of die het even doet. Eén bericht voorkomt allebei.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.