Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Team of hoger, Support Team of hoger |
| Toegang | Admin |
Van een agent een eindgebruiker of light agent maken. Wat er met zijn werk gebeurt, en waar je eerst naar kijkt. Light agents en contributors nemen geen betaalde agent seat in, dus een oplopend seataantal betekent meestal dat iemand in een van die rollen een recht kreeg dat hem promoveert, zoals klanten beantwoorden of Knowledge admin.
Iemand terugzetten
- Wijs zijn openstaande tickets opnieuw toe. Daarna komt hij alleen nog bij tickets waarvan hij zelf de aanvrager is.
- Red wat je van hem wilt houden. Persoonlijke weergaven en macro's worden verwijderd, dus een weergave waar het team op leunt moet je eerst als gedeelde weergave nabouwen.
- Klik in het Beheercentrum op Personen en kies Team > Teamleden.
- Zoek hem op, open het optiemenu op zijn regel en kies Manage in Support.
- Zet op zijn profiel Type gebruiker op End user en bevestig met Yes, downgrade this user.
Er gaan nog drie dingen stilletjes weg: hij wordt verwijderd als volger op elk ticket dat hij volgde, zijn CSAT-gegevens blijven niet bewaard, en een alias wordt vervangen door zijn profielnaam. Artikelen die hij publiceerde blijven zijn naam tonen.
Wanneer dit de juiste zet is
- Iemand die naar een team gaat dat geen tickets beantwoordt.
- Een collega die nog alleen hoeft te lezen en intern te reageren.
- Een projectaccount dat geen volledige agent meer hoeft te zijn.
Het maakt de seat vrij voor iemand anders en houdt de persoon met de historie in het account.
Het verlaagt niet wat je betaalt
Dat is het precies zeggen waard, want die twee worden makkelijk door elkaar gehaald. Zendesk zegt het onomwonden: een agent terugzetten verandert je aantal agent seats niet, en je wordt voor hetzelfde aantal agents in rekening gebracht tenzij je je abonnement wijzigt.
Terugzetten levert je dus een seat op om aan de volgende persoon te geven. Het maakt de rekening niet vanzelf kleiner. Is de seat echt over, dan is dat een abonnementswijziging, en die loopt via pluscloud.
De andere richting kent zijn eigen beperking: je hebt een vrije agent seat nodig om iemand op te waarderen. Is die er niet, dan lukt de rolwijziging niet tot er een vrijkomt of het abonnement groeit.
Eerst de tickets overzetten
Een openstaand ticket dat is toegewezen aan iemand die geen agent meer is, blijft in een wachtrij liggen waar niemand aan werkt. Zet ze over vóór je de rol wijzigt, niet erna.
Zijn historie blijft
Oude tickets, opmerkingen en rapportages houden zijn naam. Terugzetten is geen verwijderen en er gaat niets verloren.
Light agent is het nuttige midden
Hij blijft tickets zien en interne opmerkingen plaatsen, zonder betaalde agent seat. Voor iemand die naar een andere afdeling gaat maar nog steeds vragen krijgt, is dat meestal precies goed.
Kijk wat er van hem afhing
Weergaven die met hem waren gedeeld, triggers die aan hem toewijzen, ingeplande rapporten waarvan hij eigenaar is. Elk gaat zich anders gedragen, en het is eenvoudiger dat nu te vinden dan wanneer iemand het als storing meldt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.