Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Van een agent een eindgebruiker of light agent maken. Wat er met zijn werk gebeurt, en waar je eerst naar kijkt.
Iemand terugzetten
- Wijs zijn openstaande tickets opnieuw toe.
- Kijk waar hij eigenaar van is: rapporten, koppelingen, artikelen.
- Open het teamlid in het Beheercentrum.
- Wijzig de rol.
- Controleer dat de seat nu vrij is.
Wanneer dit de juiste zet is
- Iemand die naar een team gaat dat geen tickets beantwoordt.
- Een collega die nog alleen hoeft te lezen en intern te reageren.
- Een projectaccount dat geen volledige agent meer hoeft te zijn.
Het maakt een betaalde seat vrij en houdt de persoon met zijn historie in het account.
Eerst de tickets overzetten
Een openstaand ticket dat is toegewezen aan iemand die geen agent meer is, blijft in een wachtrij liggen waar niemand aan werkt. Zet ze over vóór je de rol wijzigt, niet erna.
Zijn historie blijft
Oude tickets, opmerkingen en rapportages houden zijn naam. Terugzetten is geen verwijderen en er gaat niets verloren.
Light agent is het nuttige midden
Hij blijft tickets zien en interne opmerkingen plaatsen, zonder betaalde agent seat. Voor iemand die naar een andere afdeling gaat maar nog steeds vragen krijgt, is dat meestal precies goed.
Kijk wat er van hem afhing
Weergaven die met hem waren gedeeld, triggers die aan hem toewijzen, ingeplande rapporten waarvan hij eigenaar is. Elk gaat zich anders gedragen, en het is eenvoudiger dat nu te vinden dan wanneer iemand het als storing meldt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.