Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Tickets aanmaken voor klanten voordat ze contact opnemen. Goede service als het service is, en spam als het dat niet is.
Hem gebruiken
- Installeer de app.
- Selecteer de klanten die een ticket horen te krijgen.
- Schrijf het bericht.
- Maak de tickets aan.
- Zorg dat er iemand is voor de antwoorden.
Waar hij zijn plek verdient
- Een storing die bekende klanten raakt.
- Een productprobleem dat jij eerder hebt gezien dan zij.
- Een toegezegd vervolg aan een groep mensen.
- Een wijziging die invloed heeft op hoe ze werken.
Het eerst vertellen verandert alles
Een klant die een probleem van jou hoort, voelt zich verzorgd. Dezelfde klant die het zelf ontdekt en daarna contact opneemt, is al geïrriteerd voordat het gesprek begint.
Dat verschil is veel waard, en het kost één bericht.
Bemens de antwoorden
Tweehonderd proactieve tickets leveren reacties op, en die komen tegelijk binnen. Op vrijdagmiddag versturen betekent een wachtrij waar tot maandag niemand aan werkt, en dat maakt de goodwill volledig ongedaan.
Houd het bij service
Geen aanbiedingen. Een supportticket is een kanaal dat klanten met problemen verbinden, en het gebruiken om te verkopen leert ze het te negeren.
Zeg wat je eraan doet
Een proactief bericht zonder handeling erbij verhoogt de spanning zonder hem weg te nemen. Wat er gebeurde, wat je doet, wanneer ze meer horen.
Test met een paar
Eerst tien klanten. De antwoorden vertellen je of het bericht behulpzaam of alarmerend leest, en dat is uit het concept lastig te beoordelen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.