Benodigde licentie
| Abonnement | Suite Professional of hoger |
| Toegang | Admin |
Een gesprek met een klant beginnen in plaats van erop te wachten. Proactief berichten, met de voorzichtigheid die daarbij hoort.
Hem gebruiken
- Zorg eerst dat er een WhatsApp- of sms-kanaal is gekoppeld. Relay verstuurt over die twee en verder niets, dus zonder zo'n kanaal valt er niets te versturen.
- Installeer de app. De inrichting moet door een admin worden gedaan.
- Bouw de doelgroep uit voorwaarden op je gebruikersgegevens: gebruikerstags, aangepaste gebruikersvelden, de aanmaakdatum, de standaard gebruikersvelden. Houd hem onder de tienduizend mensen, want daarboven levert de zoekopdracht niet iedereen meer op en dat krijg je niet te horen.
- Schrijf het bericht als sjabloon. Koppen, dynamische variabelen, gehoste afbeeldingen, links, knoppen en snelle antwoorden kunnen erin, en op WhatsApp krijgt een sjabloon ook een taal en een categorie.
- Test eerst met een kleine groep en kijk daarna wat er terugkomt.
Waar hij werkelijk helpt
- Klanten vertellen over een probleem voordat ze het zelf vinden.
- Een bijwerking over iets waar ze op wachten.
- Een vervolg dat je hebt toegezegd.
Servicemeldingen, met andere woorden.
De grens
Een supportkanaal is een kanaal dat klanten hebben geopend om hulp te vragen. Het voor marketing gebruiken verandert wat het is, en mensen behandelen berichten van jou niet meer als het lezen waard.
Die uitholling is lastig terug te draaien, en ze kost je het kanaal voor de berichten die er wel toe doen.
Reken op antwoorden
Een proactief bericht levert reacties op, en die komen in je wachtrij. Naar duizend klanten sturen zonder de antwoorden te bemensen maakt van een behulpzaam gebaar een achterstand.
Reken het verwachte volume uit voordat je verstuurt.
Toestemming en regels
Berichtenkanalen hebben eigen regels over proactief contact, en sommige vragen vooraf toestemming. De moeite waard om per kanaal na te gaan in plaats van aan te nemen dat wat voor e-mail geldt hier ook geldt. Op WhatsApp moet het sjabloon zelf eerst worden goedgekeurd voordat je het kunt versturen, en dat is een wachttijd op zich: maak het sjabloon ruim voor de dag dat je het nodig hebt.
Begin klein
Honderd klanten, en lees daarna wat er terugkwam. Het responspercentage en de toon van de antwoorden vertellen je of je de rest verstuurt.
Maak antwoorden makkelijk
Een proactief bericht dat iemand bereikt die daarna geen antwoord kan krijgen, is erger dan geen bericht. Zorg dat de wachtrij bemand is op het moment dat het aankomt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.