Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Een gesprek met een klant beginnen in plaats van erop te wachten. Proactief berichten, met de voorzichtigheid die daarbij hoort.
Hem gebruiken
- Installeer de app.
- Stel het bericht in en bepaal wie het krijgt.
- Test eerst met een kleine groep.
- Kijk wat er terugkomt.
Waar hij werkelijk helpt
- Klanten vertellen over een probleem voordat ze het zelf vinden.
- Een bijwerking over iets waar ze op wachten.
- Een vervolg dat je hebt toegezegd.
Servicemeldingen, met andere woorden.
De grens
Een supportkanaal is een kanaal dat klanten hebben geopend om hulp te vragen. Het voor marketing gebruiken verandert wat het is, en mensen behandelen berichten van jou niet meer als het lezen waard.
Die uitholling is lastig terug te draaien, en ze kost je het kanaal voor de berichten die er wel toe doen.
Reken op antwoorden
Een proactief bericht levert reacties op, en die komen in je wachtrij. Naar duizend klanten sturen zonder de antwoorden te bemensen maakt van een behulpzaam gebaar een achterstand.
Reken het verwachte volume uit voordat je verstuurt.
Toestemming en regels
Berichtenkanalen hebben eigen regels over proactief contact, en sommige vragen vooraf toestemming. De moeite waard om per kanaal na te gaan in plaats van aan te nemen dat wat voor e-mail geldt hier ook geldt.
Begin klein
Honderd klanten, en lees daarna wat er terugkwam. Het responspercentage en de toon van de antwoorden vertellen je of je de rest verstuurt.
Maak antwoorden makkelijk
Een proactief bericht dat iemand bereikt die daarna geen antwoord kan krijgen, is erger dan geen bericht. Zorg dat de wachtrij bemand is op het moment dat het aankomt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.