Benodigde licentie
| Abonnement | UC-Essential of hoger |
Gesprekken die na 15 tot 40 seconden wegvallen wijzen bijna altijd op SIP ALG in de router, en niet op de telefooncentrale.
Waarom juist die tijd
De tijdsduur is de aanwijzing. Een gesprek dat het overgaan overleeft maar een halve minuut later sneuvelt, loopt vast op het eerste moment waarop beide kanten moeten bevestigen dat de verbinding nog leeft. Iets ertussenin herschrijft dat verkeer of laat het vallen.
Kijk eerst naar SIP ALG
SIP ALG is een functie in veel routers die de signalering van gesprekken inspecteert en herschrijft. Het is bedoeld om te helpen. Bij een telefooncentrale in de cloud breekt het gesprekken juist, en precies op deze manier.
Zet het uit in de router of firewall. De naam verschilt: SIP ALG, SIP transformations, SIP helper. Je IT-beheerder of internetprovider voert die wijziging door.
Als dat het niet is
- Herstart het modem of de router, thuis en op kantoor. Het kost een minuut en lost er verrassend veel op.
- Controleer of de firewall de poorten die Collaboration gebruikt niet filtert.
- Probeer een kabel in plaats van wifi. Wifi die prima is voor video kan de gestage stroom die een gesprek nodig heeft nog steeds laten haperen.
Één persoon of iedereen
Die vraag beantwoord je het beste voordat je begint. Hebben collega's hetzelfde, dan ligt het aan de gedeelde verbinding en niet aan jouw laptop: maak dan een ticket aan en zeg dat erbij. Ben je de enige, werk dan eerst het lijstje hierboven af.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.