Benodigde licentie
| Abonnement | UC-Essential of hoger |
Technisch kan het. We raden het af, en we zeggen dat nog een keer als je het vraagt. Wil je het toch, dan is er een functie die het verdedigbaar maakt, en die kent bijna niemand.
Kunnen we elk uitgaand gesprek automatisch opnemen?
Onder de AVG moet de persoon aan de andere kant het te horen krijgen voordat de opname begint. Een zin in je privacyverklaring dekt dat niet, want die heeft hij niet gelezen en dat wordt ook niet van hem verwacht. Automatisch opnemen haalt precies het moment weg waarop dat had gekund, en tegen de tijd dat iemand eraan denkt bestaat de opname al.
Bij terugbellen speelt hetzelfde: wie opneemt is niet betrouwbaar dezelfde persoon die erom vroeg.
Er is een aankondigingsfunctie
Wildix kan een audiobericht afspelen voor de andere partij zodra de opname start, en bij het stoppen het opname-ID cijfer voor cijfer voorlezen. Het wordt gebouwd als een Dialplan-procedure met een stap start en een stap stop, zodat de aankondiging elke keer automatisch klinkt en niet afhangt van iemand die eraan denkt.
Dat verandert het beeld. Automatisch opnemen mét aankondiging is een verdedigbare inrichting; automatisch opnemen zonder is waar we voor waarschuwen. Vraag ons het samen met de opname zelf in te richten, en neem je eigen audiobericht op zodat de formulering aansluit bij wat je juristen goedvinden.
Wat we in plaats daarvan voorstellen
Laat opnemen voor de meeste teams handmatig en leer mensen erom te vragen. Een agent die het vraagt krijgt sowieso een schonere opname, omdat de ander weet wat er gebeurt.
Wil je het toch aan, vraag het ons dan en zet je privacyfunctionaris in de kopie. We willen de beslissing als de zijne vastgelegd hebben, en we richten de aankondiging meteen mee in. Niets hiervan is juridisch advies: vraag voor jouw branche en rechtsgebied een jurist die daarin werkt.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.