Benodigde licentie
| Abonnement | UC-Essential of hoger |
Het kan aan, en we raden het af: de wet wil dat de ander het hoort vóórdat de opname begint, niet achteraf.
Het korte antwoord
Technisch kan het. We raden het af, en we zeggen dat nog een keer als je ons vraagt het aan te zetten.
Waarom
Onder de AVG moet degene aan de andere kant het te horen krijgen vóórdat de opname begint. Een zin in je privacyverklaring dekt dat niet, want die heeft hij niet gelezen en dat wordt ook niet van hem verwacht.
Automatisch opnemen haalt juist het moment weg waarop dat had gekund. Tegen de tijd dat iemand eraan denkt, bestaat de opname al.
Terugbelverzoeken zijn hetzelfde probleem
Een terugbelverzoek wordt beantwoord door wie de telefoon pakt, en dat is niet betrouwbaar degene die om het gesprek vroeg. Behandel terugbellen zoals elk ander uitgaand gesprek.
Wat we in plaats daarvan aanraden
Houd opnemen handmatig en leer mensen het te vragen. Het kost één zin aan het begin van een gesprek, het is verdedigbaar, en het levert opnames op die je later ook echt mag gebruiken.
Een agent die het vraagt krijgt bovendien een schonere opname, omdat de ander weet wat er gebeurt.
Als je het toch aan wilt
Maak een ticket aan en zet je privacy officer in de kopie. We willen dat het besluit als het zijne is vastgelegd.
Dit alles is geen juridisch advies. Vraag voor jouw branche en jouw rechtsgebied een jurist die daarin thuis is.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.