Benodigde licentie
| Abonnement | UC-Essential of hoger |
Lid zijn van een belgroep is iets anders dan erop zijn aangemeld, en een gemist gesprek kan je pauzeren zonder dat te melden.
Waarom krijg ik geen gesprekken terwijl ik in de belgroep zit?
Lidmaatschap en aanmelden zijn twee dingen
Een beheerder zet je in een belgroep. Daarmee ben je lid. Je moet je daarna nog aanmelden voordat de groep je gesprekken stuurt, en meteen na het toevoegen sta je nog niet aangemeld.
- Open Instellingen in Collaboration.
- Ga naar Contact center.
- Zet sign-on aan voor elke belgroep waarvan je gesprekken wilt ontvangen.
De schakelaar waar mensen op stuklopen
Op dezelfde plek staat een instelling die je automatisch pauzeert zodra je afwezig bent. Hij heet Unavailable on away/dnd in Collaboration en Unavailable on away/busy in Collaboration 7 en x-bees.
Staat hij aan, dan pauzeert het zetten van je status op Afwezig of Niet storen je in elke belgroep waar je in zit, ook als je beheerder het pauzeren tot één wachtrij heeft beperkt. Meestal is dat precies wat je wilt. Het betekent ook dat een status die je vanmorgen zette en vergat, een volledige verklaring is voor een stille middag.
En als er geen aanmeldschakelaar staat?
Dan ben je een vast lid, in WMS aan de groep toegevoegd in plaats van dat je jezelf aanmeldt. Vast lidmaatschap haalt de keuze weg, wat klopt voor een receptie en verkeerd is voor bijna al het andere.
Vraag je beheerder je van de vaste lijst te halen als je je eigen beschikbaarheid hoort te regelen.
Een gemist gesprek kan je pauzeren
Je beheerder kan een groep zo instellen dat iedereen die een gesprek laat overgaan automatisch wordt gepauzeerd. Eén gesprek dat je miste terwijl je koffie haalde, kan je dus uit de wachtrij halen, zonder melding en zonder bericht.
Twee details maken dat vervelender dan het klinkt. De pauze duurt zijn eigen tijd, die losstaat van de nabewerkingstijd en vaak maar een paar seconden is, dus tegen de tijd dat je kijkt lijkt alles normaal. En afhankelijk van de instelling kan een gesprek dat je in één groep mist, je in alle groepen pauzeren.
Controleer je aanmeldstatus voordat je concludeert dat er iets stuk is.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.