Benodigde licentie
| Abonnement | UC-Essential of hoger |
Lid zijn van een belgroep is iets anders dan erop zijn aangemeld, en een gemist gesprek kan je pauzeren zonder dat te melden.
Lidmaatschap en aanmelden zijn twee dingen
Een beheerder zet je in een belgroep. Daarmee ben je lid. Je moet je daarna nog aanmelden voordat de groep je gesprekken stuurt, en meteen na het toevoegen sta je nog niet aangemeld.
- Open Instellingen in Collaboration.
- Ga naar Contact center.
- Zet sign-on aan voor elke belgroep waarvan je gesprekken wilt ontvangen.
De schakelaar waar mensen op stuklopen
Op dezelfde plek staat Unavailable on away/dnd. Staat die aan, dan pauzeert je status op Afwezig of Niet storen je in elke belgroep waar je in zit.
Dat is meestal precies wat je wilt. Het betekent ook dat een status die je vanochtend hebt gezet en bent vergeten een volledige verklaring is voor een stille middag.
Als er helemaal geen aanmeldschakelaar staat
Dan ben je een vast lid, in WMS aan de groep toegevoegd in plaats van dat je jezelf aanmeldt. Vast lidmaatschap haalt de keuze weg, wat klopt voor een receptie en verkeerd is voor bijna al het andere.
Vraag je beheerder je van de vaste lijst te halen als je je eigen beschikbaarheid hoort te regelen.
Een gemist gesprek kan je pauzeren
Je beheerder kan een groep zo instellen dat een agent die niet opneemt wordt gepauzeerd, voor de duur van de nabewerkingstijd. Eén gesprek dat je miste tijdens het koffiehalen kan je dus uit de wachtrij halen, zonder aankondiging.
Kijk je aanmeldstatus na voordat je concludeert dat er iets stuk is.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.