Benodigde licentie
| Abonnement | UC-Essential of hoger |
Drie manieren om een gesprek ergens anders neer te leggen, en hoe je kiest zodat de beller er niet de dupe van wordt.
In de wacht
Pauzeert het gesprek en speelt wachtmuziek af. De beller hoort jou niet, en dat is de bedoeling: gebruik het als je een collega iets wilt vragen, in plaats van je hand op de microfoon te leggen en te hopen.
Kom binnen dertig seconden terug of zeg even iets. Stilte met muziek is kort prima en na een minuut ongemakkelijk.
Doorverbinden met ruggespraak
Je belt eerst je collega, legt uit wie er wacht en waarom, en verbindt daarna door.
Trager voor jou, veel beter voor de beller. Die hoeft zijn verhaal niet te herhalen, en je collega wordt niet overvallen. Doe dit standaard.
Doorverbinden zonder ruggespraak
Het gesprek gaat er meteen doorheen, zonder introductie. Goed voor een centrale waar de bestemming voor de hand ligt en er zeker iemand zit.
Slecht voor een klant die net twee minuten zijn probleem heeft uitgelegd, want die legt het opnieuw uit aan een collega die van niets weet.
Een doorverbinding zonder ruggespraak kan bij je terugkomen als niemand opneemt. Dat is het systeem dat de beller niet laat vallen, geen storing.
Vanaf een bureautoestel
Zonder scherm om op te klikken lopen doorverbindingen via feature codes. Kies de code tijdens het gesprek, wacht op de bevestiging van de centrale, en kies dan het toestelnummer of telefoonnummer.
| #8 | Met vooraankondiging. Je spreekt je collega eerst. |
| #9 | Zonder vooraankondiging. Het gesprek gaat er meteen doorheen. |
| #1 | Annuleert een doorverbinding met vooraankondiging en zet je terug bij de beller. |
Die laatste is het onthouden waard. Blijkt je collega toch niet beschikbaar, dan ben je de beller niet kwijt.
Parkeren
Zet het gesprek in een genummerd vakje dat elk toestel kan oppakken. Handig als de juiste persoon ergens in het pand is in plaats van aan zijn bureau: parkeer het, roep het nummer om, en hij pakt het op waar hij ook staat.
Geparkeerde gesprekken wachten niet eeuwig. Haalt niemand het op, dan komt het gesprek terug in plaats van stilletjes te blijven staan.
Snel kiezen
- Even iets vragen? In de wacht.
- Naar een specifieke persoon? Doorverbinden met ruggespraak.
- Voor de hand liggende bestemming, er zit zeker iemand? Zonder ruggespraak.
- Persoon is in het pand maar niet aan een bureau? Parkeren en omroepen.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.