Benodigde licentie
| Abonnement | UC-Essential of hoger |
Een 404 op een opnamelink betekent dat het bestand weg is, en daar zijn twee redenen voor, waarvan je er één kunt voorkomen.
Waarom geeft een opnamelink een 404?
De link staat nog in de gespreksgeschiedenis omdat het gesprek heeft plaatsgevonden. De opname erachter niet meer, dus er valt niets te openen.
Reden één: de bewaartermijn is verstreken
Opnames worden volgens schema verwijderd. Is het gesprek ouder dan je bewaartermijn, dan doet het systeem precies wat het is opgedragen.
Terughalen kan niet. Overkomt je dit vaker bij gesprekken die je nog nodig hebt, dan staat de termijn te kort voor hoe je werkt.
Het opschonen draait 's nachts, en daarom kan een link die gistermiddag nog werkte vanmorgen mislukken. Er is niets veranderd behalve de datum.
Reden twee: de opslag was vol
Als de opslag volloopt worden oudere opnames verwijderd zodat het systeem kan blijven draaien. Dat gebeurt los van de bewaartermijn, dus een opname die er ruim binnen valt kan alsnog verdwijnen.
Deze is wél te voorkomen, en de twee moet je uit elkaar houden.
Hoe kom je erachter welke het was?
Maak een ticket aan met de datum van het gesprek erbij. Wij zien of hij is verlopen of vroegtijdig is verwijderd, en in dat tweede geval hoe dicht je nu tegen de grens aan zit.
Dat tweede antwoord leidt meestal tot een extra opslagblok, en dat is goedkoper dan het gesprek dat je nu voert over die ontbrekende opname.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.