Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Ja. WhatsApp begrenst de berichtlengte ruim onder wat een AI-agent produceert, dus geef hem de opdracht kort te antwoorden.
Wat er bij de limiet gebeurt
Een bericht dat te lang is wordt afgekapt of geweigerd. Afkappen is erger: de klant krijgt een antwoord dat midden in een zin stopt en dat eruitziet als een storing.
Wat je doet
- Geef de agent de opdracht op dit kanaal kort te zijn. Zeg dat expliciet waar je je communicatierichtlijnen vastlegt.
- Link in plaats van uitleggen. Een zin met een link naar het artikel verslaat drie alinea's, en werkt op een telefoon toch al beter.
- Splits lange antwoorden in een kort antwoord plus het aanbod om meer te sturen.
Het past bij het medium
WhatsApp is van nature kort. Een antwoord dat in een e-mail goed zou zijn, is hier verkeerd, los van de technische limiet. De beperking duwt je dus richting wat werkt.
Test op een telefoon
Stel de agent je ingewikkeldste veelgestelde vraag en lees het antwoord op een echt apparaat. Dat vertelt je beter of je instructies werken dan welke tekentelling ook.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.