Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Admin |
Ja. Op WhatsApp houdt het berichtveld op bij 4.095 tekens en wordt alles daarboven midden in een zin afgekapt, dus laat de agent kort antwoorden.
Zit er een tekenlimiet op WhatsApp?
Ja. Zendesk zet het berichtveld voor een AI agent in berichten op maximaal 4.095 tekens, en korter nog bij sjablonen en sommige berichttypen. Ga je eroverheen, dan wordt de tekst afgekapt in plaats van geweigerd, en dat is de vervelendste van de twee: de klant krijgt een antwoord dat midden in een zin stopt en op een storing lijkt.
Ter vergelijking: de Web Widget staat 4.096 tekens toe voor eindgebruikers en agents. Het is dus geen eigenaardigheid van WhatsApp maar een plafond dat je overal tegenkomt zodra een ongeremd antwoord uitloopt.
Wat Zendesk zelf adviseert
Link naar een helpcenterartikel als het bericht meer ruimte nodig heeft. Wat voor de lezer sowieso het betere antwoord is.
Hoe houd ik de antwoorden kort?
- Instrueer de agent kort te zijn op dit kanaal. Zeg het expliciet waar je communicatierichtlijnen instelt.
- Link in plaats van uitleggen. Eén zin met een link verslaat drie alinea's, en werkt op een telefoon toch beter.
- Knip lange antwoorden op in een kort antwoord plus het aanbod om meer te sturen.
Het past bij het medium
WhatsApp is van nature kort. Een antwoord dat in een e-mail klopt, klopt hier niet, wat de technische limiet ook is, dus de beperking duwt je richting wat werkt.
Test op een telefoon
Stel de agent je ingewikkeldste veelgestelde vraag en lees het antwoord op een echt toestel. Dat vertelt je beter of je instructies werken dan welke tekenteller ook.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.