SLA's
Artikelen
- Wat een serviceniveau is en hoe Zendesk het meet
- Een serviceniveaubeleid opstellen
- De doelen: eerste reactie, volgende reactie, oplostijd
- De volgorde van serviceniveaubeleid
- Geavanceerde instellingen voor serviceniveaus
- Groepsserviceniveaus
- OLA's met interne serviceniveaus en onderliggende tickets
- Serviceniveaudoelen bekijken en begrijpen
- De drie fouten die iedereen maakt met serviceniveaus
- Waarom overschrijdt mijn ticket het serviceniveau terwijl we op de klant wachten