Gesprekken doorschakelen naar de voicemail van een collega

Stuur je gesprekken naar een collega, je mobiel of je voicemail. Doorschakelen is niet één schakelaar: je stelt per situatie apart in wat er gebeurt.

Stuur je gesprekken naar een collega, je mobiel of je voicemail. Doorschakelen is niet één schakelaar: je stelt per situatie apart in wat er gebeurt.

Drie regels, niet één instelling

Doorschakelen is niet één schakelaar. Je bepaalt apart wat er gebeurt als je:

• Niet opneemt. De bekendste, en degene die Wildix unavailable noemt: het gesprek is niet binnen je call timeout opgenomen. Meestal voicemail of een collega.
• Al in gesprek bent. Die naar voicemail sturen voorkomt dat een tweede beller staat te wachten.
• Alles wilt doorschakelen. Elk gesprek gaat meteen ergens anders heen, opgenomen of niet.

Zocht je een aparte regel voor "mijn toestel staat uit", dan is dat de eerste. Niet opnemen en onbereikbaar zijn hier hetzelfde geval.

Instellen

1. Klik linksboven op je gebruikersafbeelding om Instellingen te openen.
2. Open Calls.
3. Kies per regel een bestemming, per gespreksklasse. Intern, extern en je toegestane en geblokkeerde lijsten mogen elk anders reageren.

Boven de regels staan tabbladen: Default geldt voor elke status, en met Away en Busy overschrijf je die voor die twee. "Alles naar mijn collega, maar alleen als ik op Afwezig sta" is dus een regel en niet iets wat je met de hand aan- en uitzet.

Call timeout staat op datzelfde scherm. Die bepaalt hoe lang een gesprek overgaat voordat de niet-opgenomen-regel het overneemt, dus de een instellen zonder de ander geeft zelden wat je verwachtte.

Doorschakelen naar de voicemail van een collega

Soms wil je dat er een bericht komt, zonder je collega te storen. Rechtstreeks naar zijn voicemail doorschakelen zet de beller in die mailbox zonder dat het toestel overgaat. Handig als iemand met verlof is en zijn vervanger het al druk heeft.

Doorschakelen naar een mobiel

Dat kan, maar bedenk of je het wilt. Gesprekken die je naar een mobiel doorschakelt, verliezen de context die Collaboration 7 je geeft: geen naam bij het nummer, geen gespreksgeschiedenis, niet makkelijk doorverbinden. De mobiele app is meestal het betere antwoord.

Groepsgesprekken werken anders

Doorschakelen geldt voor je eigen toestelnummer. Gesprekken naar een belgroep volgen de regels van die groep, dus je toestelnummer doorschakelen haalt je niet uit de wachtrij. Daarvoor pas je je aanwezigheidsstatus aan, of je lidmaatschap van de belgroep.

Zie ook

• Voicemail instellen
• Je aanwezigheid en status instellen