Meeluisteren met het gesprek van een collega

Drie manieren om bij het gesprek van een collega te komen: stil, hoorbaar, of alleen voor hem hoorbaar. Standaard voor iedereen beschikbaar.

Drie manieren om bij het gesprek van een collega te komen: stil, hoorbaar, of alleen voor hem hoorbaar. Standaard voor iedereen beschikbaar, tenzij een beheerder het weghaalt.

De drie standen

Whisper is waar de meeste mensen eigenlijk naar op zoek zijn. Meeluisteren vertelt je wat er is gebeurd; fluisteren laat je helpen terwijl het nog bezig is.

Waar je ze vindt

In Collaboration 7 en x-bees op het web zitten de drie opties op een functietoets Colleague. Klik op de toets van die collega en zolang hij in gesprek is, staan Listen, Barge en Whisper in de lijst tussen de gewone opties. Geen Colleague-toets voor die persoon betekent geen opties, en dat is veruit de meest voorkomende reden dat iemand dit niet kan vinden.

Op de mobiele app van Collaboration 7 heb je geen functietoets nodig. Open het tabblad Contacts, zoek de collega op, en zolang hij in gesprek is staan de drie opties naast chatten, e-mailen en bellen.

Het staat aan tenzij iemand het heeft uitgezet

Dit is het deel om eerst te weten. Meeluisteren is standaard toegestaan. Het is geen recht dat een beheerder uitdeelt, maar een recht dat hij moet afnemen, met een regel Cannot > Intrusion op een ACL-groep in WMS.

In een systeem waar niemand hiernaar heeft gekeken, kan dus elke gebruiker stil meeluisteren met de gesprekken van elke collega. Dat is het waard om vast te stellen voordat je iets anders besluit, en het is niet wat de meeste mensen aannemen.

Er klinkt geen waarschuwing tenzij je die aanzet

Er kan een toon klinken zodra er wordt ingebroken, ook bij stil meeluisteren, maar die staat standaard uit. Een beheerder zet hem aan met de dialplanvariabele INTRUSION_NOTIFICATION op yes.

Samen met het punt hierboven is de uitgangspositie dus: iedereen kan meeluisteren en niets kondigt het aan. Of je dat zo wilt is een beslissing, geen instelling om met rust te laten.

Bepaal wie dit mag, en vertel het

Meeluisteren met gesprekken van collega's raakt arbeidsovereenkomsten, afspraken met de ondernemingsraad en je eigen privacybeleid, en dat wordt geen van alle beslist door een vinkje in een telefooncentrale. Of je dit mag gebruiken, wie het mag en wat je vooraf moet vertellen is een vraag voor je eigen organisatie en haar juridisch adviseur, niet iets wat wij voor je kunnen beantwoorden.

Wat wij wel kunnen doen is het inrichten zoals jij besluit: beperken tot de mensen die het horen te hebben, en de waarschuwingstoon aan of uit zetten. Laat ons weten wat je wilt, dan regelen we dat.

Zie ook

• Een gesprek opnemen
• Bellen en gebeld worden in Collaboration 7
• Belgroepen en pickupgroepen aanmaken