Netwerkeisen voor spraak

500 kbps per agent, een firewall die de media doorlaat, en een browser die WebRTC ondersteunt. De cijfers die je netwerkbeheerder nodig heeft.

500 kbps per agent, een firewall die de media doorlaat, en een browser die WebRTC ondersteunt. Dit zijn de cijfers voor je netwerkbeheerder, want een verbinding die snel aanvoelt om te browsen kan slecht zijn voor spraak: browsen verdraagt vertraging, jitter en pakketverlies, en bellen niet.

Bandbreedte

500 kbps per agent die telefonie doet. Vijftig agents hebben dus een lijn van minstens 25 Mbps nodig, en dat komt bovenop al het andere dat het kantoor doet.

Wat de firewall moet toelaten

Voor die derde regel zijn poorten alleen niet genoeg. De fallback loopt via regionale edge-locaties met eigen IP-reeksen, dus een firewall die wel de poorten opent maar niet de reeksen voor jouw regio, blokkeert hem alsnog. Dublin en Frankfurt zijn de relevante van hieruit.

Die fallback is niet optioneel, wat de naam ook suggereert: hij houdt het geluid overeind als het directe mediapad geblokkeerd raakt, en een account zonder werkt tot de dag dat het niet werkt.

Signalering kun je helemaal niet op IP-reeks toelaten; dat gaat op domeinnaam, en dat is een vaste lijst en niet iets wat uit je account volgt. De pubsub-adressen van je pod zijn het deel dat wel van jou afhangt. Vraag pluscloud om de actuele lijst in plaats van naar een wildcard te gokken.

De browser

Gesprekken lopen in de browser via WebRTC, dus het moet een browser zijn die dat ondersteunt: Chrome of Firefox. Wil je DSCP-markering zodat je netwerk het gespreksverkeer voorrang kan geven, dan kan dat alleen met de nieuwste niet-bèta Chrome.

Bedraad, aan beide kanten

De aanbeveling van Zendesk is onomwonden: een bedraad netwerk met wifi uit geeft betere resultaten, met bedrade 3,5mm-headsets voor agents en een bedrade internetverbinding.

Dit is de enkele wijziging die de meeste klachten over gesprekskwaliteit oplost. Een agent twee kamers van het toegangspunt heeft pakketverlies dat in geen enkele snelheidstest opduikt en op een gesprek duidelijk hoorbaar is.

Wat je nagaat voordat je begint

• De firewall laat de bereiken en poorten hierboven door.
• Agents zitten bedraad, of in elk geval dicht bij een goed toegangspunt.
• Er verzadigt niets het netwerk op vaste momenten, zoals back-ups.
• Thuiswerkers hebben een verbinding die het houdt, en een headset.

Verkeersvoorrang waar het kan

Op een beheerd netwerk beschermt het voorrang geven aan spraakverkeer de gesprekken als het netwerk druk is. Dat is werk voor wie je netwerk beheert, en het is wat voorkomt dat één grote download elk gesprek verslechtert.

Zie ook

• De gesprekskwaliteit is slecht: wat je controleert
• Je spraakinrichting testen
• Systeemeisen en ondersteunde browsers