Netwerkeisen voor spraak

Gesprekken lopen over je internetverbinding, dus er zijn drie netwerkgetallen die bij tickets nooit meespelen.

Gesprekken lopen over je internetverbinding, dus er zijn drie netwerkgetallen die bij tickets nooit meespelen.

De drie

• Bandbreedte. Bescheiden per gesprek, en het telt op over een team.
• Vertraging. Bij hoge vertraging gaan mensen door elkaar heen praten.
• Pakketverlies. Dit veroorzaakt het hakkelende geluid dat iedereen kent. Zelfs een klein beetje is hoorbaar.

Een verbinding die snel voelt bij het surfen kan slecht zijn voor spraak, want surfen verdraagt alle drie en bellen niet.

Wat je controleert voordat je begint

1. Je firewall laat het verkeer door dat spraak nodig heeft.
2. Agents zitten op een bekabelde verbinding of op goede wifi, niet op een ver weg staand accesspoint.
3. Er is niets anders op het netwerk dat het op voorspelbare momenten volloopt, zoals back-ups.
4. Thuiswerkers hebben een verbinding die het houdt.

Wifi is meestal de boosdoener

Niet de internetverbinding zelf. Een agent twee kamers van het accesspoint heeft pakketverlies dat in een snelheidstest nooit opvalt maar in een gesprek duidelijk hoorbaar is.

Voorrang voor spraak, waar dat kan

Op een beheerd netwerk beschermt het voorrang geven aan spraakverkeer de gesprekken als het netwerk druk is. Dat is werk voor wie je netwerk beheert, en het voorkomt dat één grote download elk gesprek verslechtert.

Zie ook

• De gesprekskwaliteit is slecht: wat je controleert
• Je spraakinrichting testen
• Systeemeisen en ondersteunde browsers