Benodigde licentie
| Abonnement | Elk abonnement |
| Toegang | Agent |
Als dezelfde persoon drie tickets over één probleem opent, trekt samenvoegen ze bij elkaar. Het is niet terug te draaien, dus kijk vooraf.
Twee tickets samenvoegen
- Open het ticket dat je gesloten wilt hebben: de dubbele, niet degene waarin je verder werkt.
- Open Ticketacties op het ticket en kies Samenvoegen tot ander ticket.
- Vul het nummer in van het ticket dat je houdt.
- Bekijk de twee opmerkingen die Zendesk gaat plaatsen, één op elk ticket, en pas ze aan als de klant ze te zien krijgt.
- Bevestig.
De dubbele wordt gesloten en zijn opmerkingen worden als notitie in het doelticket gekopieerd. De klant krijgt bericht, in de bewoording die je net hebt bekeken, tenzij je die opmerkingen privé maakt.
Welke richting
Je voegt samen vanuit het ticket dat je opgeeft in het ticket dat je houdt. Dit omdraaien is de gebruikelijke fout, en omdat samenvoegen niet terug te draaien is, loont het om de nummers twee keer te lezen.
Houd het ticket met de meeste historie, of degene waar de klant het waarschijnlijkst op antwoordt.
Wat samenvoegen niet doet
- Het bundelt bijlagen niet tot één nette lijst. Die blijven bij hun oorspronkelijke opmerkingen staan.
- Het voegt de aanvragers niet samen. Zijn de tickets door twee verschillende mensen ingestuurd, dan hoort het samengevoegde resultaat bij de aanvrager van het doelticket.
- Het is niet terug te draaien. Het gesloten ticket blijft gesloten.
Beter dan samenvoegen
Opent dezelfde klant regelmatig dubbelen, dan is de oorzaak meestal dat hij zijn bestaande ticket niet kan vinden. Een helpcenter waar mensen hun openstaande aanvragen zien haalt die reden weg.
Opmerkingen
0 opmerkingen
Artikel is gesloten voor opmerkingen.